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BALOTARIO CAP 9 Y 10
1.-Un cliente se comunica para informar un problema con una computadora. ¿Cuál es el primer paso que debe seguir el técnico para resolver el problema de la computadora?
10.1Explicación de la relación entre la comunicación y la resolución de problema
2.- Un cliente llama para comunicar un problema informático. ¿Cuáles son las dos acciones que puede realizar el técnico paraestablecer buena comunicación con el cliente? (Elija dos opciones). 
10.2.1 Determinación de un problema de la computadora del cliente
3.- Un técnico desea solicitar trabajo en un centro deatención al cliente para servicios de reparación de computadoras. ¿Cuáles son las dos características deseables para este tipo de puesto? (Elija dos opciones). 
10.2 Descripción de la buena destreza decomunicación y el comportamiento profesional
10.2.1 Determinación de un problema de la computadora del cliente
4.- Un cliente se comunica para quejarse porque otro técnico fue descortés con él. En elpasado, el técnico había recibido varias quejas sobre trato descortés de este mismo compañero de trabajo. ¿Cómo debe manejar esta queja el técnico?
10.2.3 Concentración del cliente obre el problemadurante la llamada
5.- Un técnico recibe una llamada de un cliente que es muy conversador. ¿Cómo debe manejar esta llamada el técnico?
10.2.3 Concentración del cliente obre el problema durante lallamada
6.- ¿Cuáles son los tres elementos que normalmente forman parte de un SLA? (Elija tres opciones).
10.2.6 Cumplimiento de lo acuerdo de nivel de servicio (SLA)
7.- ¿Cuál de estos problemas es unejemplo de una excepción al SLA que se debe escalar a un gerente? 
10.2.6 Cumplimiento de lo acuerdo de nivel de servicio (SLA)
8.- ¿Un lector de huella dactilar es ejemplo de qué tecnología deseguridad? 
9.3.2 Explicación de la tarea necesaria para proteger lo equipo físico
9.- ¿Cuál de estas opciones es un método efectivo de protección contra la pérdida de datos?
9.3.3 Descripción de...