cisco

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CASO 3:
MBA 14
Anna Momot
Rusia

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Cisco Systems Inc. es una empresa fundada por dos Ingenieros de Sistemas de la
universidad de Stanford en 1984 y dada a conocer al mundo en 1990 y que se ha
encargado de dominar y explotar el mercado de las redes de datos.
Actualmente se dedica principalmente a la fabricación, venta, mantenimiento y
consultoría de una amplia gama de equipos detelecomunicaciones y se ha
consolidado como el líder mundial en soluciones de red e infraestructuras para
Internet.
Cisco comenzó en el mercado dando una lucha en tres diferentes frentes con sus
productos: Redes de telefonía para transmisión de voz, redes área local para la
transmisión de datos y redes de broadcast para la transmisión de video.
La idea de Cisco se basa en que la digitalizaciónpermitiría la transmisión de
audio, video y datos a través de una sola red conocida como Internet, haciendo
que el proceso sea mucho más eficiente y barato.

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En 1993 entró a la organización Pete Solvik como
CIO. En este momento la compañía se encontraba
soportado en sistemas UNIX que le permitían
manejar todos sus procesos transaccionales a
través de una amplia gama de paquetes, unopara
cada área como finanzas, recursos humanos,
ventas, etc. La experiencia de Solvik y junto al
crecimiento de la compañía lograron determinar la
necesidad de un cambio urgente en todos los
sistemas de información. Se sabía que los actuales
sistemas no darían abasto para las nuevas
necesidades y empezarían a traer problemas al
desarrollo diario de la compañía.

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Algunos análisisrealizados mostraron que existían varias demoras en los procesos de
negocio debido al proceso de sincronización de la información que debía hacerse en cada
uno de los pasos. Esto se reflejaba en gasto innecesario de recursos y tiempo de los
empleados e incluso algunos procesos como investigación y desarrollo.
Finalmente, en el mes de febrero de 1994 se comenzaron a materializar los problemas enla infraestructura con un daño en la base de datos de la aplicación principal. Este daño
llevo a que la compañía estuviera sin sistemas por dos días, generando millonarias
pérdidas. El tiempo se había agotado y todo el equipo de TI estaba de acuerdo en la
necesidad de un cambio pronto.

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Departaménto de

Antes de implementcación de ERP

Contabilidad y
Finanzas

No tenían control decostos y de horas trabajadas, no
administraron bien el efectivo y las cuentas bancarias, no
analizaron flujos de efectivo, no produjeron reportes y no
cerraron los periodos contables de manera más rápido.

Recursos humanos

No gestionò bien la información relacionada con los
empleados de una organización (datos personales,
formación recibida, experiencia, ocupación, salario,
historialprofesional, períodos vacacionales, bajas por
enfermedad, premios, sanciones, etc.).

Manufactura

Falta de sistema de creación pronósticos de producción y
calendarización para la producción.

Después de
implementación
de ERP

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Departaménto

Antes de implementcación de ERP

Logística

Falta de sistema de administración el almacén y
herramientas de embarque lo cual permitecontrolar
todos los embarques de productos terminados
ayudando a entregar los pedidos en el tiempo
establecido a los clientes por lo tanto reducen las
fallas en las entregas.

TI

Había un gran proceso de negocio que el software
existente no podía apoyar

Compras

Falta de programa que ayudaba a comprar los materiales
correctos a los proveedores correctos en el tiempo
correcto y alprecio correcto.

Después de
implementación
de ERP

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En ese momento Cisco se entró en el proceso de selección del sistema ERP. Dada la
estrategia de la compañía de escoger a la alianza estratégica correcta, se tuvo a KPMG
con sus amplias habilidades técnicas y conocimiento del negocio. Junto a KPMG se
estableció la tarea de especificar las necesidades de Cisco respecto al software...