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son diez cuestiones las que os guiarán a la hora de trabajar el documento. Primero tenéis que leerlo con paciencia. Es una traducción latinoamericana.

1) Necesidad formativa identificada en elcaso.

Que los trabajadores del departamento de producción y del departamento de contabilidad analítica no se coordinaban a la hora de actualizar los componentes de las placas de router y switch que susclientes les remitían para que las actualizasen, cosa que suponía graves pérdidas para la empresa.

2) ¿Qué tipo de formación se va a ofrecer?

Formación de informatización. Identificación deresultados de negocios. Formación para desarrollar rápidamente una competencia.

3) ¿Qué grado de aprendizaje se espera?

Se espera que aprendan todos los conocimientos necesarios para hacer bien su trabajo,que sean totalmente capaces de ejecutar de forma rápida y correcta las acciones que exigen su trabajo y que sean capaces de usar su buen criterio cuando sea necesario.

4) ¿A quién se forma?

Elsistema se aplica a las empresas cliente, a cuyos trabajadores se les capacita para que sean trabajadores totalmente competentes.

5) ¿Qué método se va a utilizar?

El método de formación “100%Proficiency”, desarrollado por Effective Training Solutions (ETS).

6) ¿Quién forma?

Es un método autoinstructivo, su supervisión esta dirigida por un supervisor formado cuyas herramientas de estudio yenseñanza son únicas lo que le distinguen de otras formas de autoinstrucción

7) ¿Dónde se forma?

No se enseña a los alumnos en un aula, sino que los trabajadores son formados en el departamento en el quedesempeñan su trabajo diario.

8) ¿A qué hace referencia el pretest?

El pretest hace referencia a una serie de pasos que el participante debe seguir, con una secuencia exacta de pasos, incluyendo elestudio de procedimientos de trabajo y otros documentos, así como ejercicios prácticos que orientan al empleado hacia el equipo o hacia la aplicación de software.

9) ¿Por qué llama coach al...