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INDICE
1. INTRODUCCION 2
2. JUSTIFICACION 2
3. OBJETIVO GENERAL 3
4. OBJETIVOS ESPECIFICOS 3
5. MARCO TEORICO 3
5.1. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL LOS SGC 3
5.2. ISO 3
5.3. ISO 9000 4
5.3.1. PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD 4
5.3.2. TERMINOS 5
5.4. ISO 9001 5
5.4.1. Requisitos generales 5
5.4.2. Requisitos De La Documentación 6
5.4.3. Responsabilidad De La Dirección 7
5.4.4. Gestión De Los Recursos 95.4.5. Realización Del Producto 10
5.4.6. Medición, análisis, mejora 14
5.5. ISO 9004 18
5.6. ISO 19011 18
5.7. EMPRESAS QUE CERTIFICADAS A LA ISO 9001 18
5.8. CONCLUSIONES 19
5.9. RECOMENDACIONES 19





1. INTRODUCCION
ISO es una organización internacional de normalización, y mediante un comité técnico de esta organización prepara las normas internacionales, es una norma que con el tiempo poco apoco ha ido siendo compatible con las demás normas, claro que para ser del todo compatible, se necesita algunas modificaciones.
Gracias a ella se norma la calidad, este término hoy es bastante común ya que el desarrollo en el mundo con lleva integrarse en lo que es la calidad, hoy el cliente sabe lo que quiere y exige lo mejor, tanto es servicios como en productos.
Antes las empresas competíanpara ver quien llegaba al cliente primero, no importaba los medios, ni como llegaba el producto final, solo se tenía que llegar a él, esto ha cambiado, y en este proceso de cambio muchas empresas han desaparecido, hoy en día debido a esto dichas empresas se empeñan por establecer un sistema de gestión de calidad, ya que saben que el mercado cada vez está más competitivo.
2. JUSTIFICACION
El temadebe ser difundido y explicado porque aparte de tener mucha importancia, hoy en día se volvió común escuchar hablar de calidad ya sea entre las empresas o entre clientes, convirtiéndose en un requisito para poder compenetrarse en el mercado que cada vez es más competitivo y poder crecer en el mercado. A la vez, las empresas que brindan servicios o productos solicitan personal que tengan conocimientosobre esta norma, para que así lo apliquen y manejen.
El tema de ISO 9001 también conocido como Sistemas de Gestión de la Calidad, a lo largo del tiempo desde la revolución industrial fue tomando tal valor, que el cliente fue cambiando sus exigencias, provocando el crecimiento, fusión o extinción de empresas.
Pero ISO 9001 no consiste solo en certificar en SGC, también consiste en aplicar unamejora continua de este sistema, porque sin la mejora continua no se puede mantener un SGC en buenas condiciones y adecuado a los requisitos del cliente, los cuales no son fijos.

3. OBJETIVO GENERAL
Explicar las características y utilidades de la ISO 9001
4. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar los requisitos de la ISO 9001
Encontrar las claves para aplicar la norma y realizar cambios importantes enuna empresa
Investigar que empresas implementan la ISO 9001
5. MARCO TEORICO
Para entender que es la ISO 9001, se debe primero conocer la ISO 9000, que es la base para cualquier norma, ya que en ella se describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad
5.1. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL LOS SGC
Años 50: necesidad en empresas de modelos organizativos para asegurar la calidad en losproductos
Años 60: programas de aseguramiento de la calidad en el ámbito militar (contrato con proveedores)
Años 70: conceptos de la calidad en el sector nuclear
Años 80-90: ISO a través de su comité de normalización TC 175 emitió la serie de normas ISO 9000 (1987) y la revisión (1994)
Año 2000: nueva revisión de las normas. Racionalización de su contenido sobre la base del enfoque a los PROCESOS, a losCLIENTES y a las exigencias de las organizaciones.
Año 2008: actualización de la norma 9001.
5.2. ISO
La Organización Internacional de Normalización (ISO) tiene su sede en la ciudad de Ginebra, Suiza. Fue fundada en 1947 y actualmente grupa a más de 146 países, tiene más de 285 Comités técnicos que han generado más de 10,000 normas para productos y servicios.
5.3. ISO 9000
La ISO 9000 es...