CITIBANK EVALUACION DEL DESEMPENO
Páginas: 2 (485 palabras)
Publicado: 18 de septiembre de 2015
ANALISÍS DE CASO: CITIBANK EVALUACION DEL DESEMPEÑO.
PROFESOR: CARLOS MARTI.
DPO- DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE RRHH.
RESUMEN
El caso nos plantea, el dilema al que se enfrenta Citybank, al momento derealizar evaluación de desempeño en la empresa y encontrarse con el caso de James McGaran director de la oficina más importante de la zona de Los Angeles, quien había tenido resultados financierosimpresionantes.
Un año atrás el señor McGaran con estos resultados, hubiese recibido la prima máxima tras su evaluación mostrar una puntuación “sobre par”, pero en este ano tras algunos cambiosrealizado a la evaluación donde se incluye un nuevo cuadro para destacar la importancia de un conjunto de indicadores en el logro de los objetivos estratégicos de la división, dentro del que se puedemencionar la satisfacción del cliente, la cual Garan mostro puntuación “bajo par”.
La oficina dirigida por James McGaran, era la más importante de las 31 oficinas de la zona de los Angeles , tenía 15 personasen su planilla, ingresos por valor de 6 millones de dólares y un margen de beneficio de 4.3 millones de dólares. La base de clientes era muy diversa, se caracterizaba por ser clientes muy exigentes.La competencia del área era intensa, tenían a menos de una cuadra a bank of america y West Fargo.
La estrategia de Citybank era establecer una posición rentable en el segmento alto del mercado, estosclientes exigían servicios de alto nivel con una atención personal cuidada y una amplia selección de productos financieros.
Frits Seegers, Presidente del banco quería que el personal de la divisióntuviera una visión más amplia del negocio y que centrará su atención en aquellas dimensiones que eran clave para el éxito a largo plazo.
PROBLEMA
1. La desconexión entre los objetivos perseguidos porCitibank y las evaluaciones del desempeño a su empleados
2. La inclusión de parámetros en una evaluación por desempeño a un empleado que este no tiene control.
3. El rol que debe jugar un...
PROFESOR: CARLOS MARTI.
DPO- DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE RRHH.
RESUMEN
El caso nos plantea, el dilema al que se enfrenta Citybank, al momento derealizar evaluación de desempeño en la empresa y encontrarse con el caso de James McGaran director de la oficina más importante de la zona de Los Angeles, quien había tenido resultados financierosimpresionantes.
Un año atrás el señor McGaran con estos resultados, hubiese recibido la prima máxima tras su evaluación mostrar una puntuación “sobre par”, pero en este ano tras algunos cambiosrealizado a la evaluación donde se incluye un nuevo cuadro para destacar la importancia de un conjunto de indicadores en el logro de los objetivos estratégicos de la división, dentro del que se puedemencionar la satisfacción del cliente, la cual Garan mostro puntuación “bajo par”.
La oficina dirigida por James McGaran, era la más importante de las 31 oficinas de la zona de los Angeles , tenía 15 personasen su planilla, ingresos por valor de 6 millones de dólares y un margen de beneficio de 4.3 millones de dólares. La base de clientes era muy diversa, se caracterizaba por ser clientes muy exigentes.La competencia del área era intensa, tenían a menos de una cuadra a bank of america y West Fargo.
La estrategia de Citybank era establecer una posición rentable en el segmento alto del mercado, estosclientes exigían servicios de alto nivel con una atención personal cuidada y una amplia selección de productos financieros.
Frits Seegers, Presidente del banco quería que el personal de la divisióntuviera una visión más amplia del negocio y que centrará su atención en aquellas dimensiones que eran clave para el éxito a largo plazo.
PROBLEMA
1. La desconexión entre los objetivos perseguidos porCitibank y las evaluaciones del desempeño a su empleados
2. La inclusión de parámetros en una evaluación por desempeño a un empleado que este no tiene control.
3. El rol que debe jugar un...
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