CIVA

CIVA
Transporte de pasajeros, vía terrestre y provincial.
Misión:
Brindar un servicio de calidad
Visión:
Ser una empresa líder en el transporte terrestre a nivel nacional, buscando elreconocimiento de nuestro servicio con el fin de satisfacer a la demanda nacional.
Valores:
Calidad
Seguridad
Comodidad
Puntualidad
Precio razonable


Objetivos:
1. Ser la empresa líder en eltransporte terrestre a nivel nacional
2. Posicionarme en el mercado ( tiempo estimado 5 años)
3. Fidelización del cliente
4. Llegar a todo el Perú ( Ciudades Capitales)
5. Recuperación de la inversión6. Lograr el 50% de participación en el mercado (tiempo estimado 10 años)

Estrategias:
1. Ser la empresa líder en el transporte terrestre a nivel nacional
Servicios en que se brindaPuntualidad
Comodidad ( referente a la estación, la infra estructura)
Seguridad
Personal altamente capacitado (entregado al cliente)
Atención personalizado
Unidades de transporte limpias, equipadasadecuadamente.
La estación central deberá presentar una buena imagen al igual que sus sucursales
Imagen (uniformes)


2. Posicionarme en el mercado ( tiempo estimado 5 años)
Precio justo
Promoción(marketing, el servicio deberá ser A-1)
Introducción, presentar ofertas en días estratégicos (festivos)
Ubicación (céntrica, estratégica)
Logo

3. Fidelización de os clientes:
Al momento de brindarnuestro servicio ofrecer a nuestros clientes
3 turnos de alimentación ( que nos diferencie que el resto, brindares un valor agregado)
Ofertar lo mismo que el resto pero de calidad
Tarjeta debeneficio para el cliente (acumula puntos para obtener descuentos o viajes gratis)
Estrategia de alianzas
Solicitar el servicio de Call center, para evaluar el servicio brindado además aprovechando lavía telefónica para difundir nuestro servicio.

4. Llegar a todo el Perú ( Ciudades Capitales)
Tener buena y gran flota de calidad
Carros de calidad ( marcopolo, volvo, etc.)
Estrategias de...