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Instituto Politécnico Nacional
La Técnica al Servicio de la Patria

Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y Eléctrica
DISEÑO DEL PROTOTIPO DE UN SOFTWARE BASADO EN INTELIGENCIA DE NEGOCIOS PARA UNA MICRO EMPRESA (TIENDA DE ABARROTES), EN LA COLONIA GRANJAS COAPA, TLALPAN, MÉXICO D.F.

TESINA
Que para obtener el titulo de: Ingeniero en Comunicaciones y Electrónica Ingeniero enComputación Ingeniero Mecánico Autores: Paola Aburto Lozano Esmeralda Noemi Aparicio Franco Fernando Castillo Cruz Pedro Rodríguez Tepepa
Jun, 2012

Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y Eléctrica

ÍNDICE TEMÁTICO INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 9 A) B) C) F) E) PRESENTACIÓN DELPROYECTO .............................................................................. 12 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................ 13 JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................ 14 OBJETIVO GENERAL...................................................................................................... 15 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................ 15 ALCANCE ........................................................................................................................... 16

D)

CAPÍTULO I MARCO REFERENCIAL...................................................................................... 17 1.1 PYMES..................................................................................................................................... 17
1.1.1 1.1.2 DEFINICIÓN DE PYME ......................................................................................................... 17 LA IMPORTANCIA DE LAS PYMES PARA EL MERCADO MEXICANO...................... 18

1.1.3 PRINCIPALES PROBLEMÁTICAS DE PYMES EN MÉXICO ............................................... 25 1.1.4 LA GESTIÓN INTERNACIONAL EN LAS PYMES ............................................................... 25

1.2 TOMA DE DECISIONES....................................................................................................... 30
1.2.1 DEFINICIÓN.................................................................................................................................. 30 1.2.2 EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES ...................................................................... 31 1.2.2.1 FASES EN EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES .............................................. 31 1.2.3 BARRERAS PARA LA TOMA DEDECISIONES..................................................................... 32

1.3 EL PROCESO ADMINISTRATIVO ..................................................................................... 33
1.3.1 ESTRUCTURA JERÁRQUICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO................................... 34

1.4 BASE DE DATOS.................................................................................................................. 35
2.4.1 COMPONENTES DE LA BASE DE DATOS ............................................................................ 36

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1.5 INTELIGENCIA DE NEGOCIOS ......................................................................................... 38
1.5.1 INTELIGENCIA DE NEGOCIOS EN LA EMPRESA............................................................. 39

1.6 MARCO LEGAL ...................................................................................................................... 40
1.6.1 OBJETIVO ...................................................................................................................................... 40 1.6.2 DEFINICIÓN DEL PROYECTO...