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TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
ORIGEN
 Cambio del énfasis en las tareas y en la estructura hacia el énfasis en las personas.
 La Teoría de las Relaciones Humanas, también denominada Escuela Humanística de la
Administración, surgió en los Estados Unidos, como una consecuencia inmediata de las
conclusiones obtenidas en la Experiencia de Hawthorne, desarrollada por Elton Mayo y suscolaboradores.
 Fue un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración.
 En un país democrático, como EUA, los trabajadores y sindicatos respectivos pasaron a
visualizar e interpretar la administración científica como un medio sofisticado de explotación
de los empleados a favor de los intereses patronales.
 La Teoría de las Relaciones Humanas nació de la necesidadde corregir la fuerte tendencia a la
deshumanización del trabajo surgida con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y
precisos, a los cuales los trabajadores deberían forzosamente someterse.
Los principales ORIGENES son:
1. La necesidad de humanizar y democratizar la administración.
Liberándose de los conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica y adecuándose a los
nuevospatrones de vida del pueblo norteamericano.
2. El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.
Principalmente la psicología y la sociología, así como la influencia intelectual y sus primeros
intentos de aplicación a la organización industrial.
3. Las condiciones de la experiencia de Hawthorne
Desarrollado bajo la coordinación de Elton Mayo entre 1927 y 1932.
En 1923 Elton Mayo, condujo unainvestigación en una industria textil cercana a Filadelfia, dicha
industria tenía:
 Problemas de producción
 Rotación de personal anual alrededor de 250%
 Habían intentado inútilmente sistemas de incentivos.
Elton Mayo:
 Introdujo inicialmente un intervalo de descanso
 Dejó a criterio de los operarios la decisión de cuándo las máquinas deberían ser paradas
 Contrato a una enfermera.Resultado:
 En poco tiempo emergió un espíritu de grupo
 La producción aumentó
 La rotación de personal declinó.
EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
En 1927, el Consejo Nacional de Investigación inició una experiencia en una fábrica de la Western
Electric Company, situada en Chicago, en el barrio de Hawthorne y cuya finalidad era determinar
la relación entre la intensidad de la iluminación y laeficiencia de los operarios, medida a través
de la producción.
Dicha investigación fue coordinada por Elton Mayo.
Dicho experimento se extendió:
 Al estudio de la fatiga.
 Estudio de los accidentes de trabajo.
 La rotación de personal
 Al efecto de las condiciones físicas del trabajo sobre la productividad de los empleados.
Se llegó a la conclusión de que los resultados del experimentoeran afectados por variables de
naturaleza psicológica.
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La Western Electric fabrica equipos y componentes telefónicos.
Tenía una política de personal dirigida hacia el bienestar de los empleados.
Manteniendo salarios satisfactorios
Buenas condiciones de trabajo.

Había un departamento de montaje de relés de teléfono, constituido de jóvenes empleadas que
ejecutaban tareassimples y repetitiva que dependían enormemente de su rapidez.
1. PRIMERA FASE
 Dos grupos de operarios que hacían la misma operación, en condiciones idénticas, fueron
escogidos para la experiencia.
 Se pretendía conocer los efectos de la iluminación sobre el rendimiento de los operarios:
 Un grupo de observación trabajó bajo intensidad de luz variable.
 El grupo de control trabajó bajointensidad constante.
 Factor psicológico: los operarios reaccionaban a la experiencia de acuerdo con sus suposiciones
personales
 Se creían en la obligación de producir más cuando la intensidad de la iluminación aumentaba y
al contrario cuando disminuía.
 Se verifico un nivel de rendimiento proporcional a la intensidad de la luz sobre la cual los
operarios suponían trabajaban.
 Se comprobó...