Clad1
Páginas: 12 (2927 palabras)
Publicado: 18 de junio de 2015
Clad1.doc
Calidad en la administración pública : el caso del gobierno del estado de Puebla
Manuel Arceo García
Cuando se trata de explicar algo tan fundamental y lógico como es la calidad, cuanto más explícitos y sencillos seamos es mejor. Por eso antes que nada les presento tres definiciones de calidad, cada una desde un punto de vista distinto.
Como dice Emilio Bertoni, Calidad Total es unafilosofía y un modelo de gestión altamente integrador, porque provoca tres fenómenos simultáneos:
· Un necesario e importante grado de compromiso de los miembros de la organización,
· Un cambio cultural de fondo, que es a la vez condición y efecto del modelo, y
· El empowerment y compromiso institucional, sistemas de medición que la gente autoadministra y les permite controlar por sí mismos lamejora de su propio trabajo.
Una definición interesante de calidad total es "ausencia de debilidades por factores ilógicos ". Esto es un ideal, también llamado "cero defectos".
Otra definición "Calidad es hacer las cosas bien, como se tienen que hacer". Las cosas deben hacerse con coherencia, legalidad, seguridad, respeto, sentido común, justicia, con una finalidad, en pocas palabras, conlógica.
Los factores nocivos desencadenan en debilidades para la institución, calificados por Kaoru Ishikawa como costos de no calidad. Estos costos pueden llegar a representar hasta más de la mitad de los costos fijos de una empresa, y en muchos casos son causa de la quiebra de conglomerados enteros.
Hoy en día nos encontramos en un entorno empresarial muy complejo y dinámico con un consecuente altogrado de incertidumbre. La culpable, la reciente revolución de las telecomunicaciones que ha llevado a la globalización de la economía y la internacionalización de los mercados. Se compite a nivel mundial con todas sus consecuencias.
Debemos pues eliminar los factores nocivos y las debilidades. Para ello, disponemos de una serie de herramientas que nos ayudan a conseguir esa gestión exitosa,libre de factores ilógicos y debilidades en la medida de lo posible. Entre ellas destacan principalmente:
Normas ISO 9000
Modelos de mejora en la gestión
Teorías como las 5’s japonesas y el Kaizen de Masaaki Imai
En la búsqueda de la Calidad Total, los costos de la “no calidad” se van eliminando mediante la inversión en la calidad.
El concepto “calidad” se refiere a las características de losproductos o servicios de una determinada organización, haciéndolos especialmente aptos para satisfacer las necesidades de sus clientes potenciales.
El enfoque actual de calidad excede el de contar con un producto bien hecho, se concentra hacia un concepto mucho más amplio, la satisfacción del cliente.
En el sector privado la búsqueda de la calidad se debe fundamentalmente a un cambio en laconfiguración de los mercados, a la globalización, y a la competencia cada vez mayor entre las empresas. Estas transformaciones exigen a las instituciones contar con herramientas que les permitan reducir costos, optimizar procesos y mejorar la atención al cliente.
Sin duda alguna la máxima autoridad en temas relacionados con Calidad son los japoneses, quienes han desarrollo las teorías y técnicas que hoyse aplican en decenas de países y en todos los sectores.
Japón es un país del tamaño de Chihuahua con Aguascalientes juntos, pero tiene 124 millones de habitantes, tiene los 10 bancos más grandes del mundo, tiene el índice educativo y de longevidad más alto del mundo, tiene el índice de criminalidad más bajo del mundo y su producto nacional es igual a lo que producen Francia, Inglaterra yAlemania juntos. ¿A qué se debe esa gran productividad? Pues en gran medida a la Calidad y a la concepción que tienen los japoneses de la vida en general.
Cuando se traslada este concepto de calidad hacia la Administración Pública, hay que considerar la evolución que ha sufrido el sector público en los últimos años. Actualmente, México enfrenta un proceso de descentralización en ámbitos como...
Calidad en la administración pública : el caso del gobierno del estado de Puebla
Manuel Arceo García
Cuando se trata de explicar algo tan fundamental y lógico como es la calidad, cuanto más explícitos y sencillos seamos es mejor. Por eso antes que nada les presento tres definiciones de calidad, cada una desde un punto de vista distinto.
Como dice Emilio Bertoni, Calidad Total es unafilosofía y un modelo de gestión altamente integrador, porque provoca tres fenómenos simultáneos:
· Un necesario e importante grado de compromiso de los miembros de la organización,
· Un cambio cultural de fondo, que es a la vez condición y efecto del modelo, y
· El empowerment y compromiso institucional, sistemas de medición que la gente autoadministra y les permite controlar por sí mismos lamejora de su propio trabajo.
Una definición interesante de calidad total es "ausencia de debilidades por factores ilógicos ". Esto es un ideal, también llamado "cero defectos".
Otra definición "Calidad es hacer las cosas bien, como se tienen que hacer". Las cosas deben hacerse con coherencia, legalidad, seguridad, respeto, sentido común, justicia, con una finalidad, en pocas palabras, conlógica.
Los factores nocivos desencadenan en debilidades para la institución, calificados por Kaoru Ishikawa como costos de no calidad. Estos costos pueden llegar a representar hasta más de la mitad de los costos fijos de una empresa, y en muchos casos son causa de la quiebra de conglomerados enteros.
Hoy en día nos encontramos en un entorno empresarial muy complejo y dinámico con un consecuente altogrado de incertidumbre. La culpable, la reciente revolución de las telecomunicaciones que ha llevado a la globalización de la economía y la internacionalización de los mercados. Se compite a nivel mundial con todas sus consecuencias.
Debemos pues eliminar los factores nocivos y las debilidades. Para ello, disponemos de una serie de herramientas que nos ayudan a conseguir esa gestión exitosa,libre de factores ilógicos y debilidades en la medida de lo posible. Entre ellas destacan principalmente:
Normas ISO 9000
Modelos de mejora en la gestión
Teorías como las 5’s japonesas y el Kaizen de Masaaki Imai
En la búsqueda de la Calidad Total, los costos de la “no calidad” se van eliminando mediante la inversión en la calidad.
El concepto “calidad” se refiere a las características de losproductos o servicios de una determinada organización, haciéndolos especialmente aptos para satisfacer las necesidades de sus clientes potenciales.
El enfoque actual de calidad excede el de contar con un producto bien hecho, se concentra hacia un concepto mucho más amplio, la satisfacción del cliente.
En el sector privado la búsqueda de la calidad se debe fundamentalmente a un cambio en laconfiguración de los mercados, a la globalización, y a la competencia cada vez mayor entre las empresas. Estas transformaciones exigen a las instituciones contar con herramientas que les permitan reducir costos, optimizar procesos y mejorar la atención al cliente.
Sin duda alguna la máxima autoridad en temas relacionados con Calidad son los japoneses, quienes han desarrollo las teorías y técnicas que hoyse aplican en decenas de países y en todos los sectores.
Japón es un país del tamaño de Chihuahua con Aguascalientes juntos, pero tiene 124 millones de habitantes, tiene los 10 bancos más grandes del mundo, tiene el índice educativo y de longevidad más alto del mundo, tiene el índice de criminalidad más bajo del mundo y su producto nacional es igual a lo que producen Francia, Inglaterra yAlemania juntos. ¿A qué se debe esa gran productividad? Pues en gran medida a la Calidad y a la concepción que tienen los japoneses de la vida en general.
Cuando se traslada este concepto de calidad hacia la Administración Pública, hay que considerar la evolución que ha sufrido el sector público en los últimos años. Actualmente, México enfrenta un proceso de descentralización en ámbitos como...
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