Claidad

Administración Total de la calidad

Introducción

La calidad depende de muchos factores para lograrla, se necesitan conocimientos y requisitos que cumplir para evitar errores.

El concepto tradicional nos habla de la calidad como el cumplimiento de una
norma, sin tomar en cuenta la demanda de dicho producto, en este concepto la
oferta supera a la demanda, desarrollándose en unaeconomía cerrada. Siendo el
Consumidor quien debe adaptarse al producto, y no el producto a las necesidades
del consumidor.

Sin embargo el concepto se ha ido transformando con el paso del tiempo y de
acuerdo a las exigencias del propio mercado. Dando así un nuevo concepto sobre
la calidad, donde el producto o servicio se diseña en función de los
requerimientos y necesidades del consumidor,tomando en cuenta también conceptos como, el precio, el tiempo, etc.
De acuerdo a estas exigencias el concepto de calidad engloba 3 características
básicas.
Calidad de diseño.
Calidad de conformancia.
Calidad de vida del trabajador.

Y la suma de estos da como resultado la “Calidad Total”

Para hablar de Calidad Total hemos identificado elementos que nos ayudan garantizar suimplementación como son: Sistemas de la Calidad Total (SCT), herramientas administrativas de la calidad, las nueve S y Costos de calidad; de estos elementos vamos a abordar en el presente documento.

SISTEMA DE LA CALDAD TOTAL (SCT)

El SCT es un sistema cualitativo que combina los procesos de Calidad y Servicio y que posiciona al cliente como centro de dicho sistema.

SCT Son normas ymedidas de la Calidad utilizadas en las organizaciones, deben dirigirse al cliente como centro del sistema. Lo que significa, que deben relacionarse directa o indirectamente con su modelo del valor de cliente.

El enfoque del SCT tiene una diferencia crítica contra los enfoques más tradicionales de la Calidad, éstos tienen una base numérica, y el SCT acepta explícitamente la importancia de laCalidad percibida subjetiva o cualitativamente,
por supuesto que también considera las formas más familiares de la Calidad que se perciben objetivamente. Los enfoques de la Calidad de base numérica o cuantitativa sólo toman en cuenta los aspectos concretos, los que son susceptibles
de medir y contarse, y evaden una gran variedad de elementos críticos e importantes para la percepción del cliente.La filosofía de lo que es el concepto del negocio del Servicio, Albrecht (1992), se refiere a: servir en el sentido más amplio posible. No se habla del servicio en el antiguo sentido de sonreírle al cliente tras el mostrador solamente, sino del servicio total, en el sentido de que el trabajo de cada persona de la empresa, crea y agrega un valor para el cliente o para alguien que sirve al cliente.Fig. 1 El triangulo del Servicio

Valor del cliente

La Calidad y el servicio son la misma y única cuestión. Valor de Cliente, es una combinación de bienes tangibles e intangibles. El Valor está en el resultado que percibe el cliente, es decir cuando el cliente hace uso de los servicios que brinda la empresa.
La empresa u organización debe estar clara que su negocio prosperara siempreque tome en cuenta las necesidades externas o del cliente.

Fig. 2 Filosofía del valor al cliente

2. Herramientas Administrativas de la calidad

Las Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los Japoneses como un medio para enfrentar la nueva era de la calidad. Asi evitar los errores o desperdicios en la producción o el servicio.
La calidad es de tipo cualitativo ymas facil de utilizar las herramientas básicas. De la calidad
Esto tienen dos requisitos

1. La creación del valor agregado para la satisfacción del cliente.
2. La prevención en lugar de la corrección de todas las operaciones.

Las herramientas administrativas de calidad son:

1. Diagrama de Afinidad
2. Diagrama de Relaciones
3. Diagrama de Árbol
4. Diagrama de...