Claro CRM informe

























Integrantes:
Marcela Cerda
Flavia Burgos

HISTORIA


En sus inicios la actual empresa llamada Claro, comenzó llamándose Chilesat PCS. En 1999, por razones de mercado, el nombre Chilesat PCS es cambiado por el de Smartcom PCS, por lo que se cree que la compañía sufrió una especie de "marcha blanca" bajo la marca Chilesat PCS, porque recién con Smartcom se masificó hacialas otras regiones del país.
Smartcom PCS fue adquirida en junio de 2000 por la compañía estadounidense Leap Wireless International, (filial móvil, en ese entonces, de AT&T) por la empresa eléctrica española Endesa.
En 2005 fue vendida a América Móvil y el 6 de agosto de 2006, la firma pasó a usar la marca Claro, sumándose a esta red actualmente existente en Brasil, Perú, Centroamérica y elCaribe.
En 2006 comienza a ofrecer el servicio WiMAX, siendo la primera compañía en Chile en ofrecer telefonía y banda ancha inalámbrica.
En 2007 adquiere la empresa de televisión satelital ZAP TV, la cual incluía como gran atractivo comercial el Canal del Fútbol en su parrilla de canales básica.2 Este servicio actualmente se llama Claro TV.
Durante 2007 y 2008, Claro Chile invierte más de $ 500 millonesde dólares en ampliar su red, totalizando más de 1700 antenas dentro del territorio nacional e implantando la tecnología 3G desde Arica a Punta Arenas.
Desde enero de 2010 América Móvil y Telmex, empresas del Grupo Carso, inician un proceso de unificación en el continente, es así cuando en octubre de ese año Telmex Chile y Claro se unen en una sola marca que incluye todos los servicios aclientes.



LA EMPRESA


Claro Chile (antes Smartcom, inicialmente llamada Chilesat PCS) es filial de América Móvil, el tercer operador de telecomunicaciones en el mundo y el más grande de Latinoamérica. Con más de 260 millones de clientes en 18 países, y que junto a Telmex Chile son controladas por el Grupo Carso, cuyo accionista mayoritario es el multimillonario mexicano Carlos Slim.
En Chile prestaservicios de telefonía móvil, fija, televisión e Internet.
Claro es la tercera operadora móvil en Chile con cerca de 7 millones de clientes lo que corresponde al 29 % del mercado de celulares. Desde el inicio de la portabilidad numérica, es la empresa que ha sumado más clientes desde otros operadores móviles.[cita requerida]
En mayo de 2012, el estado licitó la banda 4G LTE a Claro, Entel yMovistar. Desde Julio de 2013 cuenta con el servicio 4G LTE, siendo el primero del país.
Claro Chile es una de las principales empresas de telecomunicaciones del país, que entrega servicios para clientes residenciales, empresas y grandes corporaciones, a través de telefonía fija, soluciones móviles, internet, televisión digital, servicios TI y Data Center.


Misión: Facilitar el acceso y uso de lastelecomunicaciones, brindando servicios de última tecnología, innovadores y de calidad, a nuestros clientes, con el compromiso de todo nuestro talento humano

Visión: Ser la mejor opción de telecomunicaciones en Chile

Valores:
Compromiso: firmeza inquebrantable por cumplir con nuestras obligaciones, haciendo uso de todas nuestras capacidades para superar los objetivos propuestos.
Liderazgo:demostrar conocimientos de nuestro trabajo, proponiendo ideas, tomando decisiones, obteniendo la confianza y el apoyo del equipo de trabajo para el logro de las metas establecidas.
Actitud: disposición de actuar positivamente, en la visión constante de oportunidades, en la generación proactiva de ideas y mejoras a los procesos.
Responsabilidad: administrar con eficacia el tiempo y los recursos,garantizando la seguridad y confidencialidad de la información, mostrando sentido de pertenencia, lealtad y compromiso con la empresa.
Organización: establecer las acciones y determinar los recursos necesarios para responder a las exigencias diarias y estratégicas, identificando prioridades.


ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL








SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA

Cliente objetivo: los servicios...