Claro Honduras

INTRODUCCIÓN

América móvil es la empresa líder en comunicación de Latinoamérica y la quinta a nivel mundial, cuenta con sólidas marcas que le permiten comunicarse con sus consumidores, y una de estas marcas es CLARO.

En Honduras, en el año 2003, apertura operaciones la empresa Megatel de Honduras, la cual es adquirida por la empresa América Móvil en el año 2004 convirtiéndose en ALÓ y en elaño 2006 cambia su marca a CLARO para aprovechar la aceptación de esa marca en el resto de los países. Además de esto es importante mencionar que en el resto de los países donde opera la marca CLARO, Honduras es el único país de la región centroamericana que no solamente vende servicio de telefonía celular si no servicio de cable, internet y telefonía fija, siendo estos últimos tres puntos eltema principal de este informe.

En la creación de esta monografía se pretende generar posibles soluciones que puedan implementarse en el departamento de despacho, este, es el nombre que recibe la parte encargada de conectar al departamento de operaciones y el departamento de atención al cliente, haciendo la aclaración que nuestro departamento trata única y exclusivamente los puntos mencionados enel párrafo anterior. Por lo tanto es importante explicar y diferenciar cuales son las actividades que realizan el departamento de servicio al cliente y operaciones para poder entender en qué momento entra el departamento de despacho en acción.

Comenzamos por señalar que el departamento de atención al cliente se encarga de la venta de servicios de televisión, internet y telefonía fija,mediante una serie de requisitos que se deben respetar al pie de la letra porque de no hacerlo generaría un serio problema que afectaría al propio departamento y los departamentos vecinos, en este caso, operaciones y despacho ya que estos dos últimos mantienen una relación indirecta con cada uno de los clientes y muchas veces la información que está registrada en el sistema no estaactualizada.
En cambio el departamento de operaciones, es el encargado de visitar a cada cliente e instalar el servicio solicitado mediante una ruta de trabajo, siempre y cuando el cliente compruebe mediante contrato firmado sellado y pagado que ha cumplido todos los requisitos y que el lugar en físico o punto de instalación también cumpla con la normas exigidas por la empresa, esto con la finalidad deevitar futuros problemas o demandas.

Entonces, ¿Cómo se conecta operaciones con atención al cliente? Es aquí cuando el departamento de despacho entra en acción mediante la elaboración de un archivo al que llamamos bolsa de trabajo, este archivo se divide en secciones y en cada sección es una cantidad ilimitada de clientes con los que se trabajara diariamente. La elaboración de este documento sehace todos los días, los 365 días del año.

Para llegar hasta este punto de elaboración de bolsa de trabajo se deben tratar problemas que surgen en el camino, ya que cada cliente es una historia diferente y debe tratarse uno por uno para darle solución, esto hace que muchas veces los tres departamentos entren en conflictos por malos entendidos, correos mal redactados, mala información brindada porel propio cliente y abuso de las actividades que le corresponde a cada uno y temas que se tocaran a profundidad en este trabajo y motivos por los que se desarrolla este informe de monografía, para poder destacar lo mejor o peor de las cosas que se viven a diario en nuestras áreas de trabajo.

En general se pretende con la realización de este informe brindar una perspectiva diferente no solo departe mía sino también de la de mis compañeros ya que somos los más afectados con estas situaciones y esperamos que modificando ciertos procedimientos o implementando nuevos, las cosas puedan mejorarse porque el objetivo de la empresa es ser líder en servicios de comunicación a nivel nacional y nosotros queremos ser parte y motivo de poder lograr las metas y estrategias para las que fueron...