claro

EMPRESA CLARO



JESUS ALEJANDRO SANDOVAL TRUJILLO


INSTITUTO POLITECNICO MONSEÑOR MANUEL SORZANO GONZALES


MALAGA-SANTANDER

2014

EMPRESA CLARO

PRESENTADO POR:JESUS ALEJANDRO SANDOVAL TRUKILLO

PRESENTADO A: JOSE JULIAN





INSTITUTO POLITECNICO MONSEÑOR MANUEL SORZANO GONZALES


MALAGA-SANTANDER

2014

INTRODUCCION
La Responsabilidad Social es una partefundamental de la estrategia y filosofía,
trabajamos con el objetivo de vincular la experiencia empresarial con la actividad social, lo
cual los compromete con cada uno de nuestros grupos de interés”
Se complementan en una serie de iniciativas que nos permiten poner en práctica nuestra
convicción de ayudar a las comunidades más desprotegidas con acciones de alto impacto en
áreas fundamentalescomo la educación, salud, atención en desastres naturales, desarrollo
humano y apoyo al deporte y la cultura.
En América Móvil crecen los proyectos que benefician a un mayor número de personas.
Siempre pioneros en adoptar las nuevas tecnologías en la región, fuimos los primeros en
lanzar un eficaz sistema de prepago masificando los servicios de telefonía móvil.
De igual manera, hemos sidonosotros quienes antes que ninguno lanzamos la tecnología
GSM y una red UMTS (3G), que al cierre del 2011 ya estaba disponible para más de 300
millones de personas en Latinoamérica y el Caribe, ampliando así el acceso a servicios de
datos en áreas donde antes no habían sido posibles.
En la búsqueda constante de ofrecer soluciones innovadoras para comunicar a más
personas, hemos ido sumándonosa iniciativas que promueven prácticas sustentables como
un factor fundamental para la viabilidad del negocio, encontrando en la Responsabilidad
Social una herramienta estratégica para lograrlo. 4
Bajo este enfoque, en América Móvil estamos trabajando para integrar a sustentabilidad
en los diversos procesos de la organización y con ello, conseguir nuestra permanencia en el
largo plazo,siempre apoyados por el compromiso y profesionalismo de nuestros accionistas
y empleados.
Aun cuando las TIC no generan un impacto significativo de Gases de Efecto
Invernadero, GEI, en comparación a su contribución con el PIB mundial, en América Móvil
reconocemos el reto que esto representa.
En 2011, continuamos estableciendo importantes políticas ambientales a favor de la
optimización derecursos y el uso de fuentes de energía limpia y renovable, que hacen que
nuestras operaciones sean más sustentables y tengan un menor impacto negativo en el
ecosistema.
Creemos firmemente que la sustentabilidad corporativa solo es posible con la
participación conjunta de las empresas y sus grupos de interés, trabajando con una amplia
visión y objetivos claros a largo plazo. Agradecemos a todoslos miembros del Consejo, a
nuestros accionistas, empleados, clientes y miembros de la comunidad por su apoyo y
dedicación, los cuales hacen posible este ambicioso proyecto de generar más y mejor
comunicación en el continente americano bajo una gestión responsable frente a nuestro
entorno.









JUSTIFICACION



Un producto o servicio se vende a un cliente. Si no hay clientes,no hay ventas, y por lo tanto la empresa no tendría razón de ser. Por eso es muy importante conocer a nuestros clientes, y esto se logra a través de una investigación de mercado que nos va a permitir conocerlo en profundidad y definir las estrategias comerciales.
ES importante es ‘’la atención al cliente’’ . En la última década esta ha sido clave para que una empresa se diferencie de lacompetencia, aún vendiendo más caro. Dependiendo del producto o servicio la atención al cliente va a variar. Por ejemplo si usted va a contratar un servicio de mensajería para enviar un documento importante, seguramente va a hacerlo con aquella que venga a recoger el envío a tiempo, que lo entregue de la misma manera, que sean cuidadosos, que sepan rastrearlo en caso de que se pierda, que siempre haya...