Claro

Servicio al Cliente
En Claro, existe una cultura de servicio al cliente bastante fuerte y que se trata de establecer
con todo el personal. Por ser una empresa de servicios, lo que se intenta haceres transmitir al
consumidor que lo más importante en la organización es él, y poder proveerle el mejor servicio
que se merece.

Existe un apartado de servicio al cliente donde se incluyenpreguntas frecuentes, cobertura movil,
cobertura internet movil, promociones y la ubicación de las tiendas. Así mismo existe
un apartado de centro de atención a clientes donde se da ayuda y soporte. En lapágina web se cuenta
con la atención en lína en donde los operadores de transactel son los encargados de responder a un chat
en vivo para que se solucionen cuestiones por la web, asi como en lasredes sociales (facebook, twitter)
donde los clientes se pueden contactar con operadores ya que hay operadores destinados a contestar por
ellas como otra vía de servicio al cliente.
Cliente Interno:Recursos Humanos actúa como la dirección encargada en proveer el servicio al cliente Interno
para todos los trámites y necesidades que se presenten dentro del personal. Así mismo, la culturaorganizacional que se promueve gira alrededor del cliente interno y la satisfacción del mismo, ya
sea interdepartamentalmente o directamente con RRHH. Para poder satisfacer al cliente externo,
esnecesario que el primero en ser atendido sea el cliente interno pues solo de esta forma podrá
potencializar los recursos para entregar un resultado óptimo al consumidor final.
Fidelización al Cliente
Parael cliente externo existen diferentes programas promocionales y de fidelización. Todas las
promociones que se hacen a través de Servicios de Valor Agregado y mercadeo van destinadas a
fidelizar alcliente ofreciendo una ventaja competitiva bien marcada. Así mismo, el cliente interno
cuenta con programas motivacionales de cursos y capacitaciones para el desarrollo y crecimiento
personal. Así...