Clase 1 2 y 3 Inteligencia Emocional

Atención integral al cliente en Centros de
Estética

Unidad de competencia
• Optimizar su desempeño profesional y
conseguir una mejor atención a los clientes de
centros de estética, aplicandotécnicas de
mejoramiento de las relaciones
interpersonales, la comunicación y la
inteligencia emocional.

La inteligencia emocional como
herramienta para la atención de clientes.

OBJETIVOS
• 1.-Identificar y describir las habilidades de la
Inteligencia emocional.
• 2.- Reconocer sus propias habilidades y
falencias, en el plano de la inteligencia
emocional.
• 3.- Operar con técnicas básicas deinteligencia
emocional.

Inteligencia
• El concepto tiene su origen el latín
“inteligere”, intus (entre) y legere ( escoger).
• Por lo tanto se relaciona con quien sabe
escoger o seleccionar las mejoresopciones
para solucionar un problema.
• Existen distintos tipos de inteligencia:
biológica, psicológica y emocional.

INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
Teoría desarrollada por Howard Gardner.
Define lainteligencia como: “Conjunto de
capacidades que nos permite resolver problemas
o fabricar productos valiosos en nuestra cultura”.
Define 8 tipos de inteligencia: Lingüística,
matemática, corporalkinestésica, musical,
espacial, naturalista, interpersonal e
intrapersonal.

Inteligencia emocional
• Según Coleman es “la capacidad para
reconocer sentimientos en si mismos y en
otros, siendo hábil paragerenciarlos al
trabajar con otros”.

Inteligencia Emocional
• Asociada a:
• Interpersonal: Capacidad de entender a los
demás.
• Intrapersonal: Capacidad de entendernos
nosotros mismos.
• ¿Por qué esimportante este tipo de
inteligencia?

Inteligencia emocional
• Para Coleman, la IE implica 5 capacidades
básicas:
• Descubrir emociones y sentimientos propios.
• Reconocerlos.
• Manejarlos.
• Crearuna motivación propia.
• Gestionar las relaciones personales.

Principios de la IE
• 1.- Recepción: incorporar.
• 2.- Retención: memoria, recuerdos.
• 3.- Análisis: pautas y procesamiento de la...