Clase 1 Ventas Y Servicio

Definición de Cliente
Según la American Marketng Associaton (A.M.A.), el cliente es "el comprador
potencial o real de los productos o servicios" [2].
Según The Chartered Insttute of Marketng (CIM,del Reino Unido), el cliente es "una
persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el
Consumidor final)" [3].
 
En el Diccionario de Marketng, de Cultural S.A., encontramos que"cliente" es un
"Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar
comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar
para otro, como elcaso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población
más importante de la compañía [4].
 
En el libro "Marketng de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?" se menciona lo
siguiente: "Lapalabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la
«persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen
cierta necesidad de un producto o servicio que miempresa puede satisfacer" [5].
Definición de Cliente:
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma
voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo,para otra
persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motvo principal por el
que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

Concepto: Es el conjunto deactividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y
lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente esuna potente
herramienta de marketing.
Que servicios se ofrecerán
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar
encuestas periódicas que permitan identficar los posiblesservicios a ofrecer,
además se tene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada
uno.
Qué nivel de servicio se debe ofrecer
Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se...