clase 1MARKETING TCO FIND 1

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
ESCUELA DE INGENIERIA EN ECOTURISMO


SEPARATA DE UNIDAD VII y IIX : Funcionamiento del Sistema Turístico y del Marketing
El concepto académico del Marketing incluiría hoy en día las siguientes ideas fundamentales:
La dirección de Marketing es una función de las empresas incluida en su planificación estratégica.
Las cuatro actividades fundamentales parael desarrollo de la función anterior giran en torno a decisiones sobre productos, precios, comunicación y distribución.
El intercambio no subyace sólo en los bienes y servicios, sino que se
incluye cualquier clase de intercambios de valores, lo que implica ampliar el objeto del Marketing más allá de lo meramente económico.
La satisfacción de los deseos y necesidades de los consumidores debesituarse por tanto en el mismo nivel que la consecución de los objetivos de las organizaciones.

LA GESTIÓN DEL MARKETING
El departamento de marketing debe mantener estrechas relaciones con los restantes y desarrollar una política coherente con la política general de la empresa ya que de alguna manera es el vínculo entre la empresa y los consumidores. Debe transmitir una imagen de la empresa nocontradictoria con la que de ella tienen los consumidores y n transmitir a las demás departamentos la información necesaria para alcanzar los objetivos fijados.
La empresa que adopta este esquema debe:
Planificar, es decir, fijar sus objetivos, los cuales se dividen en misiones y metas. (La misión es la finalidad general de la empresa, y una meta es un objetivo cuantificado).

Poner en práctica laestrategia diseñada para conseguir esos objetivos, previo análisis de los puntos fuertes y débiles de la empresa y de las oportunidades y amenazas del entorno.
Controlar las desviaciones entre lo planificado y lo realizado.
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN EN MARKETING
El Marketing, como cuerpo científico de conocimientos, aplica el método científico al proceso de investigación sistemático y objetivo de larealidad que pretende explicar: Los intercambios. Este proceso de investigación utiliza un conjunto definido de técnicas, tanto específicas como comunes a otras disciplinas, y es lo que se conoce como Investigación de Marketing Los principios del método científico se agrupan en:
Diseño de la investigación comercial: Definir el problema, y las variables relacionadas con él.
Obtención de la informaciónTratamiento, tabulación y análisis de los datos.
Interpretación de los resultados y presentación de conclusiones.

EL CONSUMIDOR.
2.1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Desde el punto de vista del marketing, se trata de:
Estudiar el comportamiento humano frente a los productos que la empresa pone a disposición del posible comprador o consumidor en el mercado
Detectar las necesidades que existen, yanalizar el proceso de decisión que conduce al acto de adquisición.
Se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y usa posteriormente el producto.

CARACTERÍSTICAS DEL COMPORTAMIENTO
Complejo: Hay muchas variables internas y externas que influyen en el
comportamiento.
Cambia con el ciclo devida del producto.
Varía según el tipo de productos.

FACTORES EXPLICATIVOS DEL COMPORTAMIENTO
Condicionantes internos o endógenos.
La motivación, la percepción, la experiencia y el aprendizaje, las características psicográficas (la personalidad y los estilos de vida), y las actitudes.
Condicionantes externos o exógenos.
Hacen referencia a la pertenencia del consumidor a una determinada cultura,clase social, grupo social de referencia, la familia. También el macroentorno es un condicionante externo (entorno económico, cultural y social, demográfico, legal y político, tecnológico y el medio ambiente).

FASES DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
1. Reconocimiento del problema: Aparece la necesidad unida al deseo de satisfacerla. La acción de marketing consiste en orientar y canalizar las...