Clase 2 Gesti n Calidad

Gestión y Mejoramiento de la Calidad / 2ª Clase

CURSO GESTIÓN Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD/ SEGUNDA CLASE

Gestión de la calidad total
Uno de los mayores desafíos de las empresas es orientarse a sus
clientes e impulsar el mejoramiento de sus productos y servicios.

¿Qué es?
EL PROPÓSITO ES MEJORAR LA FORMA EN QUE SE
REALIZAN LOS NEGOCIOS, POR MEDIO DE UNA
FILOSOFÍA Y UN CONJUNTO DE PRINCIPIOSPARA EL
MEJORAMIENTO CONTINUO DE CUALQUIER
ORGANIZACIÓN.
Durante estos últimos años, se ha generado un creciente énfasis
global en la gestión de la calidad total.
Joseph Juran, uno de los padres de la calidad, ha planteado que "tal
como el siglo veinte fue el siglo de la productividad, el siglo
veintiuno será el siglo de la calidad".
PARA QUÉ
Según la Asociación de Científicos e IngenierosJaponeses, la
gestión de la calidad total es un enfoque de gestión que, para
cualquier tipo de negocios, busca lo siguiente:
Con un fuerte liderazgo de la dirección superior, establecer una
visión y estrategias claras para la empresa, integrando en éstas a la
calidad.
Utilizar apropiadamente los conceptos, valores y métodos científicos
mario lucero

Página 1

Gestión y Mejoramiento de la Calidad / 2ªClase

de la gestión de la calidad total para el beneficio de la empresa.
Considerar a los recursos humanos y a la información, como
elementos vitales de la organización.
Contando con un adecuado sistema de gestión, operar efectivamente
un sistema de aseguramiento de calidad así como otros sistemas de
gestión de aspectos claves tales como el costo, los resultados, el
medio ambiente y la seguridad.Apoyado por las fortalezas fundamentales de la empresa, tales como
la tecnología, la velocidad y la agilidad, asegurar relaciones
saludables con clientes, empleados, sociedad, proveedores y
accionistas.
Continuamente concretar los objetivos corporativos de modo de
lograr la misión de la organización y construir una organización con
una presencia de mercado respetable, asegurando las utilidades de laempresa en forma continua.
En resumen, la gestión de la calidad total tiene como propósito
lograr un mejoramiento a la forma en que se realizan los negocios,
por medio de una filosofía y un conjunto de principios que
representan el fundamento para el mejoramiento continuo de una
organización.
Los principios de la gestión de la calidad total
UNO DE LOS PRINCIPIOS ES LA PARTICIPACION
EFECTIVA, PEROES MÁS FÁCIL HABLAR DE ELLA...
QUE APLICARLA.
La gestión de la calidad total contempla un conjunto de principios
que guían el accionar de las empresas que la adoptan. A
continuación revisaremos estos principios.
mario lucero

Página 2

Gestión y Mejoramiento de la Calidad / 2ª Clase

1. Una dirección comprometida e involucrada, para proveer un
apoyo organizacional de arriba-abajo de largo plazocon un
liderazgo decidido. La gestión de la calidad total se funda sobre el
liderazgo de la dirección superior de la organización. Este es el
elemento basal que permite que se proyecte a la organización y se
integre dentro de la visión estratégica de la empresa. Sin embargo,
es en este principio donde se han podido constatar las principales
debilidades de la aplicación de este enfoque, llevando enmuchos
casos al fracaso de su implementación.
Hoy las empresas escuchan que la calidad y su gestión son factores
vitales de competitividad. A través de ella se espera alcanzar una
ventaja competitiva sostenible en el tiempo y un mejoramiento del
desempeño financiero por medio de menores costos, mayor
productividad y una mayor rentabilidad. A pesar del convencimiento
con que se inician losesfuerzos de la calidad, en muchos casos
dichos esfuerzos se disocian de las metas de negocio de las empresas
y terminan siendo una responsabilidad exclusiva de los
departamentos de calidad. Poco tiempo después, las prioridades y
objetivos del proceso de la calidad quedan totalmente desconectados
de aquellos del negocio y llegan a ser más una carga que un
beneficio.
La principal causa de esta situación...