CLASE 2 SEMINARIO CALIDAD T ok

PROGRAMACION:
SEGUNDA CLASE
1.- RETROALIMENTACION CLASE ANTERIOR( 5
MIN)
2.- ANALISIS DE LOS 14 PUNTOS DE DEMING
50 MIN)
3.- DINAMICA: ( 40 MIN)
4.- ANALISIS DE LA 7 ENFERMEDADES DE LOS
GERENTES( 45 MIN )
5.- CIERRE ( 10 MIN)

JOSE LUIS VITAL

1

RETROALIMENTACION
DE LA
CLASE 1

ANALISIS
DE:

JOSE LUIS VITAL LEON

3

1.- Constancia en el propósito de
mejorar productos y servicios:
"El Dr.Deming sugiere una nueva y
radical definición de la función de
una empresa: Más que hacer dinero, es
mantenerse en el negocio y brindar
empleo por medio de la innovación,
la investigación, la mejora constante y el
mantenimiento".*
Este primer principio es valido y seguirá
siendo válido de por vida, pues la mejora
en productos y servicios nunca acabará.

2.- Adoptar la nueva filosofía:
"Hoy día setolera demasiado la mano de
obra deficiente y el servicio antipático.
Necesitamos una nueva religión en la cual
los errores y el negativismo sean
inaceptables".*
Para lograr la constancia en el propósito de
mejorar continuamente, debe aceptarse
como una filosofía propia, y adoptarla a
todas las labores de la empresa.

3.- No depender más de la inspección
masiva:
"Las empresas típicamenteinspeccionan un
producto cuando éste sale de la línea de
producción o en etapas importantes del
camino, y los productos defectuosos se
desechan o se re elaboran. Una y otra práctica
son innecesariamente costosas. En realidad la
empresa le está pagando a los trabajadores
para que hagan defectos y luego los corrijan.
La calidad NO proviene de la inspección sino
de la mejora del proceso

4.- Acabar con lapráctica de
adjudicar contratos de compra
basándose exclusivamente en el
precio:
"Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la
orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto
frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. En
lugar de ello, los compradores deben buscar la mejor calidad en
una relación de largo plazo con un solo proveedor para
determinado artículo".*
Como
gerentede
materiales
en
varias
empresas
multinacionales aprendimos varias lecciones de lo que es
cambiar de proveedor, concluyendo que el costo de un producto
no es el precio de compra sino el precio de uso. Una
materia prima que se adquiere de un proveedor nuevo, por más
que se encuentre en la lista de proveedores aprobados,

5.- Mejorar continuamente y por
siempre los sistemas de producción
y servicio"La mejora no es un esfuerzo de una sola vez.
La administración está obligada a buscar
constantemente maneras de reducir el
desperdicio y mejorar la calidad".*
Además de la mejora continua de los
productos deben mejorarse los sistemas, pues
difícilmente alcanzaremos nuevas metas con
los mismos métodos.

6.- Instituir la capacitación en
el trabajo:
" Con mucha frecuencia, a los trabajadores lesenseñan su trabajo otros trabajadores que
nunca recibieron una buena capacitación.
Están
obligados
a
seguir
instrucciones
ininteligibles. No pueden cumplir bien su
trabajo porque nadie les dice cómo hacerlo“.
Capacitar
permanente
a
trabajadores
y
supervisores en su propios procesos, de
manera
que
ese
aprendizaje
ayude
a
mejorarlos
tanto
incremental
como
radicalmente.

"La organización debe:
a)determinar la competencia necesaria para el
personal que realiza trabajos que afectan la calidad
del producto;
b) proporcionar formación o tomar otras acciones
para satisfacer dichas necesidades;
c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas;
d) asegurarse de que su personal es consciente de la
pertinencia e importancia de sus actividades y cómo
contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.Hoy día la capacitación va de degeneración en
degeneración. Cada persona que se entrena se
degenera el conocimiento.

7.- Instituir el liderazgo:
"La tarea del supervisor no es decirle a la
gente qué hacer, ni es castigarla, sino
dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al
personal a hacer un mejor trabajo y en
aprender por métodos objetivos quién
necesita ayuda individual".
Es mucho lo que se ha...