Clase 2

CLASE 2
INTRODUCCIÓN. CONCEPTOS
BÁSICOS.
1

MARKETING - VENTAS - CLIENTE - PUBLICO OBJETIVO

MARKETING
“Es todo aquello que hace casi
innecesaria la venta. El
principal objetivo es conocer yentender al cliente tan bien
que el producto o servicio
encaje… y se venda solo”
Peter Drucker
Prof. Lic. Mktg.
Natalia Rodríguez Olmos

MARKETING
“Es un proceso por el cual
individuos y grupos obtienen
loque necesitan y desean
creando e intercambiando
productos y valor con otros.”
P.Kotler

MARKETING
“ Satisfacer las necesidades de
los clientes para desarrollar
buenos productos, a un precio
adecuado,distribuirlos y
promoverlos bien para
venderlos con facilidad”
P.Kotler

GLOSARIO


NECESIDAD: Estado de carencia percibida.

DESEO: Forma que adopta una necesidad
moldeada por la cultura y lapersonalidad.
 VALOR: Diferencia entre el valor que
obtiene el cliente con el producto y los
costos de obtenerlo.
 DEMANDA: Deseos humanos respaldados
por el poder de compra.




PRODUCTO: todoaquello que se ofrece en un
mercado con objeto de satisfacer una necesidad o
deseo. Pueden ser bienes, servicios, personas,
ideas, actividades, lugares, etc., es decir tangibles
o intangibles. Intangibles:no se almacenan, se
producen y consumen simultáneamente, alto
grado de contacto con el cliente.



INTERCAMBIO: obtener un objeto deseado a
cambio de algo. Debe haber:
 un

mínimo de dos partes
ambas tienen algo de valor que ofrecer
 ambas tienen libertad de aceptar o rechazar
 ambas pueden comunicar y entregar

MEZCLA DE MARKETING O
MARKETING MIX


Conjunto de herramientas de
marketingcontrolables (Producto,
Precio, Plaza, Promoción) que la
empresa combina para producir
la respuesta deseada en el
mercado objetivo.

LAS 4 P
PRODUCTO

PRECIO

CONSUMIDOR

PROMOCIÓN

PLAZA

PRODUCTO

Cualquier cosa que se pueda
ofrecer en un mercado para su
atención, adquisición, uso o
consumo y que podría satisfacer
un deseo o una necesidad.
Pueden ser productos tangibles o
intangibles....