Clase 2
Páginas: 4 (913 palabras)
Publicado: 23 de agosto de 2015
El Mercadeo y el Entorno
Capitulo 1
Creación y captación del
valor del cliente
Valor
Copyright © 2013 Jorge Baena & Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Establecimiento derelaciones
con el cliente CRM
Copyright © 2013 Jorge Baena & Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Copyright © 2013 Jorge Baena & Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Establecimiento de
relaciones con el cliente
Administración de las relaciones con el cliente (CRM)
El proceso general de
establecer y mantener
relaciones rentables con
el cliente al entregarle
valor ysatisfacción
superiores.
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Valor
Copyright © 2013 Jorge Baena & Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice HallCopyright © 2013 Jorge Baena & Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Establecimiento de relaciones
con el cliente
Cimientos de las relaciones:
Valor y Satisfacción del cliente
Copyright ©2013 Jorge Baena & Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Satisfacción del Consumidor
Desempeño
SATISFACCIÓN
Expectativa
level
INSATISFACCIÓN
Copyright © 2013 Jorge Baena & PearsonEducation, Inc. Publishing as Prentice Hall
Niveles de
Relaciones
RELACIONES BASICAS
SOCIEDADES COMPLETAS
Copyright © 2013 Jorge Baena & Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Niveles de Relaciones
Copyright © 2013 Jorge Baena & Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Las Relaciones Hoy
Copyright © 2013 Jorge Baena & Pearson Education, Inc. Publishing as PrenticeHall
Copyright © 2013 Jorge Baena & Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Niveles de Relaciones
Las relaciones con clientes seleccionados de forma
más cuidadosa recurre a laadministración selectiva
de clientes para dirigirse a un menor número de
consumidores más redituables.
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Niveles de...
Capitulo 1
Creación y captación del
valor del cliente
Valor
Copyright © 2013 Jorge Baena & Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Establecimiento derelaciones
con el cliente CRM
Copyright © 2013 Jorge Baena & Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Copyright © 2013 Jorge Baena & Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Establecimiento de
relaciones con el cliente
Administración de las relaciones con el cliente (CRM)
El proceso general de
establecer y mantener
relaciones rentables con
el cliente al entregarle
valor ysatisfacción
superiores.
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Valor
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Establecimiento de relaciones
con el cliente
Cimientos de las relaciones:
Valor y Satisfacción del cliente
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Satisfacción del Consumidor
Desempeño
SATISFACCIÓN
Expectativa
level
INSATISFACCIÓN
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Niveles de
Relaciones
RELACIONES BASICAS
SOCIEDADES COMPLETAS
Copyright © 2013 Jorge Baena & Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Niveles de Relaciones
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Las Relaciones Hoy
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Niveles de Relaciones
Las relaciones con clientes seleccionados de forma
más cuidadosa recurre a laadministración selectiva
de clientes para dirigirse a un menor número de
consumidores más redituables.
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