Clase 3 indicadores

Clase 3
La utilización de los INDICADORES

Indicadores

Que es un indicador?
• Un indicador es, un elemento que se utiliza para indicar o señalar
algo.
• Un indicador puede ser tanto concreto comoabstracto, una señal, un
presentimiento, una sensación o un objeto u elemento de la vida real.

Indicadores de desempeño KPI
También conocido como indicador clave de
desempeño o indicador clave derendimiento,
es una medida del nivel del desempeño de un
proceso; el valor del indicador está directamente
relacionado con un objetivo fijado de antemano.
Los indicadores clave de desempeño
sonmediciones financieras, o no financieras,
utilizadas para cuantificar el grado de cumplimiento de
los objetivos,

Cualidades de los KPI
Para una organización es necesario al menos que pueda
identificar suspropios KPI. La clave para esto son:
• Tener predefinido de antemano un proceso de negocio.
• Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el
proceso de negocio.
• Tener una medidacuantitativa/cualitativa de los resultados
y que sea posible su comparación con los objetivos.
• Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para
alcanzar metas a corto plazo.

Proceso de DesarrolloKPI
1. Identificar los interesados
1. Internos
2. Externos

2. Identificar con precisión el objetivo y actividades principales del
proyecto.
3. Indicar lo que se espera de cada uno de ellos.
4. Asignarmétricas para brindar seguimiento y monitoreo.
5. Establecer un diccionario para su aplicación y su lectura.
6. Efectuar las mediciones.
7. Tomar las acciones pertinente.

Ejemplos
1. Nro. deentregables completados.
2. Porcentaje de entregables completados con relación al total de
entregables.
3. Nro. de entregables completados con relación al tiempo transcurrido.
4. Cantidad de horas/hombreutilizadas con relación al total de horas.
5. Porcentaje de la ejecución financiera.
6. Porcentaje de la ejecución financiera con relación al total de entregables.
7. Porcentaje de la ejecución...