CLASE 3_PEAD_JAVIER_2015_0 Examenadministracion

ING JAVIER FERNANDEZ ARRASCUE

DISEÑO DEL
PRODUCTO O
SERVICIO

Definición
Definiciones
Importantes
 VALOR
VALOR AGREGADO:
AGREGADO:
PV
PV––Costo
Costode
deProducir
Producirbien
bienoo
servicio
servicio
 CALIDAD:
CALIDAD:
cumplir
cumplircon
conlas
lasespecificaciones
especificaciones
 PRODUCTIVIDAD:
PRODUCTIVIDAD:
Eficiencia
Eficiencia+
+Eficacia
Eficacia

Producto.-es un conjunto deelementos tangibles,
intangibles y psicológicos, en una determinada forma,
fácil de reconocer, que el cliente desea adquirir para
satisfacer sus necesidades.

Producto
Producto =
= Algo
Algo que
que se
se ofrece
ofrece a
a un
un mercado
mercado con
con la
la
finalidad
finalidad de
de que
que se
se le
le preste
preste atención,
atención, sea
sea
adquirido,
adquirido, usado
usado o
o consumido,consumido, con
con el
el objeto
objeto de
de
satisfacer
satisfacer un
un deseo
deseo o
o necesidad.
necesidad.
Bienes o productos físicos
Servicios o productos intangibles

CARACTERISTICAS DE BIENES Y
SERVICIOS


Características de los
bienes:

Producto tangible (y
revendible)

Fácilmente
estandarizables

Separación entre
consumo y producción.

La venta es distinta de la
producción.

Pocainteracción con el
cliente.

El producto se puede
transportar

Se pueden inventariar.

El cliente adquiere la
propiedad

Se pueden medir algunos
aspectos de su calidad.

El lugar de la instalación
es importante para el
coste

Suele ser fácil de
automatizar

Características














de los servicios:
Productos intangibles (no
revendibles y no retornables)
Habitualmente son únicos.Heterogeneidad
Se producen y consumen
simultáneamente
La venta es una parte del servicio
Gran interacción con el cliente.
Participación de los clientes en la
producción
El proveedor (no el producto) puede
desplazarse
Son difíciles de inventariar. Carácter
no duradero
El cliente adquiere un derecho de
uso, disfrute o alquiler. Ausencia de
propiedad
Su calidad es difícil de medir.
Se basan normalmenteen
conocimientos.
El lugar de la instalación importa

Elementos
Tangibles: son aquéllos de
carácter físico: color, peso,
tamaño, característica objetiva
…

Intangibles: elementos de
carácter social: marca,
prestigio, servicio asociado …

Psicológicos: cumplen la
función de satisfacer al cliente,
apelan a los valores que el
cliente quiere satisfacer

Atributos del producto
FORMA

Función deutilidad

Estética

Reconocimiento

Para el cliente:

- Diseño

- Llamar la atención

- Comodidad

- Color

- Asociar forma y producto

- Facilidad de manejo

- Imagen

- Ayudar a comprar

Para la empresa:
- Ahorro de costes

Atributos del producto
ENVASE
PROTECCION

LOGÍSTICA

IDENTIFICACION

DIFERENCIACION

 Preparación: se tiende a elegir lo que sea más fácil de preparar.
 Facilidad: Hacer elproducto lo más sencillo posible
 Combinación: Que satisfaga varias necesidades al mismo tiempo
 Flexibilidad: Que sea bueno para la mayoría de los clientes

Ciclo de Vida del Producto

Introducción Crecimiento

Madurez

Declive

Introducció
n:

Crecimient
o

Madurez

Declive

- Es necesario realizar una fuerte inversión
- Se consiguen pocos clientes.
- El futuro del producto es incierto
- Elprecio del producto es alto.
- Aumentan los clientes
- Aumenta la competencia
- El precio sigue siendo alto
- El productos se va perfeccionando
- Las ventas se estabilizan
- Se reduce el precio porque hay mucha competencia
- El producto es de buena calidad
- Las ventas decaen progresivamente.
- No hay nuevos clientes
- Se deja de producir el producto

DISEÑO DELPRODUCTO

Fase 0: Planeación.
Fase 1:Desarrollo de conceptos.
Fase 2: Diseño del sistema.
Fase 3: Diseño detallado.
Fase 4: Pruebas (Prototipos), afinación.
Fase 5: Preproducción.
Fase 6: producción den masa.
Es la fase inicial del proyecto, el cual
define las metas del producto, las
metas del negocio, la autorización
inicial, las especificaciones de mercado

DISEÑO DELPRODUCTO
Fase 0: Planeación.

Fase 1: Desarrollo de
conceptos....