Clase 4 Conserjeria

Tema: 4
La conserjería

Conserjería
• Departamento que trabaja bajo la orbita de la Recepción.
• El conserje tiene un perfil de características similares al
recepcionista , pero con funcionesnetamente diferentes.
• En los hoteles de mayor categoría, el conserje tiene sus
funciones independientes.
• En los de menor categoría, la función del conserje la cumple
el recepcionista.
• Depende de lasEstrellas del Hotel, en los Hoteles de mayor
categoría este Departamento funciona las 24 horas del día.

Perfil del Conserje
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Alto grado de responsabilidad.
Ser servicial.
Tener capacidadde mando.
Poseer conocimientos: administrativos, de
computación, de idioma extranjero.
• Facilidad de palabras.

FUNCIONES
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Conocimiento de la Localidad
Atención al pasajero
Control dellaves del Hotel
Manejo de Mensajes
Correspondencia.

Conocimiento de la Localidad

• Esta función contribuye al servicio de calidad
del Hotel.
•  Es de suma importancia el saber como se
desarrollan lasdistintas actividades en la zona
de influencia de Hotel.
• Ejemplos:

Atención al Huésped
• El conserje, debe tener la aptitud, la
desenvoltura, la agilidad y también la capacidad
de no quedarsesin respuestas ante cualquier
requerimiento de un huésped.
• El huésped espera siempre una respuesta y
trata de aclarar sus dudas con cualquier
persona que transita por las áreas del hotel con
uniformede empleado.

Control de llaves
• El conserje tiene el control de las llaves en su
totalidad.
• La que se entrega a los huésped
• Y las de las demás áreas del Hotel que hacen
uso de llavesmaestras.

Manejo de Mensajes y Correspondencia

• Control de la entrada y distribución de
mensajería y paquetería.
• Correspondencia que solicite enviar el
huésped.
• Aviso de visitas u otras solicitudesde
comunicación.

CONSERJERÍA
1ER CONSERJE
PORTEROS

ACTIVIDAD PRÁCTICA (19 DE MAYO)
Equipos de 2 - 3 integrantes
1. Seleccionar un Hotel (Que cuente con departamento
de Conserjería)
2. Explicar y...