Clase 4

Grupo Hotelero Accor revela su modelo de gestión del talento

Fernando Viriato, Director de RR HH para América región Caribe, explica la estrategia de gestión del talento que han desarrollado en más de 90 países.




Por Gestionhumana.com
15 de julio de 2014

Por más de 40 años, el Grupo Hotelero Accor ha desarrollado políticas innovadoras de recursos humanos para motivar y fidelizar a suscolaboradores, pues está convencido que de la satisfacción y empoderamiento de su gente, dependerá que los planes de negocio sean una realidad.

Es por esto, que día a día trabajan en el diseño e implementación de programas que contribuyan a tener un personal altamente comprometido, dichos programas parten de un modelo de gestión del talento basado en promover la diversidad, desarrollar lascompetencias, fomentar la movilidad regional o internacional y favorecer el desarrollo profesional.

Para Fernando Viriato, Director de Recursos Humanos de este grupo para América región Caribe, parte del éxito de este modelo radica principalmente en la medición continua de la satisfacción de los colaboradores y establecer programas de acuerdo a sus necesidades, preocupaciones, desafíos y expectativas.Hemos establecido un compromiso con el desarrollo de oportunidades de carrera y la movilidad internacional. Para apoyar a nuestros empleados, mejorar sus habilidades, motivación y lealtad, nuestra meta es que el 75% de los gerentes generales de los hoteles se desarrollen a través de promociones internas en el 2015 ", señala el experto. 

Entre las iniciativas que han desarrollado para lograr lasatisfacción de sus colaboradores y la expectativas de la compañía, se encuentra el programa Woman at Accor Generation (WAAG), desarrollado para fomentar el liderazgo femenino, la promoción de la diversidad y las prácticas innovadoras a los estereotipos en el mundo corporativo, y la Universidad Corporativa, que busca promover el desarrollo de más de 160.000 mil colaboradores.




Gestión del liderazgoUno de los factores que le ha permitido al grupo hotelero posicionarse como el segundo mejor lugar para trabajar en Latinoamérica, según el Great Place to Work, ha sido el estilo de liderazgo que lo caracteriza y la forma en que lo gestionan.

Y es que el estilo de liderazgo de esta compañía se centra en la proximidad de los jefes con sus equipos de trabajo, donde los mandos altos y medios siempreestán dispuestos a oír y abiertos a dialogar.

Justamente, para lograr consolidar el estilo de liderazgo de Accor, la compañía trabaja en el desarrollo del liderazgo a través de estrategias como el programa Woman at Accor Generation (WAAG); espacio dedicado a la mujer, donde además de recibir la formación para ser líder, promueve la participación de grupos multiculturales de asesoramiento,intercambio de experiencias que tiene como objetivo promover un mayor acceso de las mujeres a los cargos de jefatura.

En América Latina, el programa WAAG está basado en 4 prioridades que son: innovación, comunicación, diversidad y movilidad.



Este programa que empezó desde el 2012 ha desarrollado diversas acciones en los hoteles de la cadena, especialmente el WAAG Day, que fortalece los principios dediversidad en el mundo corporativo, y el “Rincón de la Mujer” (WAAG Corner), un espacio ubicado en el área del personal del hotel, para relajación y belleza.

Otra iniciativa importante que se viene desarrollando desde el 2013, para impulsar el pilar de innovación y diversidad, es el programa de tutoría (Mentoring), un proyecto en el cual un mentor; que en el caso de América Latina, es un miembrodel comité directivo, ofrece soporte y orientación a una o más mujeres que desean desarrollar empresa, crecer a nivel profesional y obtener ascensos.

Entre los principales retos que se presentaron en la implementación de este programa fue el relacionado con los canales de comunicación, pues los tutores y aprendices se reunían de manera virtual a través de medios como el skype, lo que se...