Clase 6 Control

UNIDAD 3 CONTROL
Concepto Control
Importancia
Proceso del Control
Herramientas
Fuentes
Six Sigma

¿QUÉ ES CONTROL?
Control
 El proceso de monitorear las actividades para asegurarse de que se están realizando
como fueron planeadas y de corregir cualquier desviación importante

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¿QUÉ ES CONTROL?
El propósito del control
Asegurar que las actividades se
completan de tal manera que se logren
los objetivos de la organización

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¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL CONTROL?
Como el enlace final en las funciones gerenciales

Planear.
 Los controles permiten a los gerentes saber si se están cumpliendo los objetivos y los
planes, y qué acciones tomar en el futuro.Otorgamiento de facultades de decisión a los
empleados.
 Los sistemas de control proporcionan a los gerentes información y retroalimentación sobre
el desempeño de los empleados.

Proteger el lugar de trabajo.
 Los controles mejoran la seguridad física y ayudan a minimizar las interrupciones en el
lugar de trabajo.

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EL ENLACEPLANEACIÓN-CONTROL

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EL PROCESO DE CONTROL

1. Medir el
desempeño real.

2. Comparar el
desempeño real
con un estándar.

3. Tomar
acciones para
corregir las
desviaciones o
estándares
inadecuados.

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EL PROCESO DE CONTROL

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MEDICIÓN
Fuentes de información
¿Cómo medimos?

1. Observación
personal
2. Reportes
estadísticos
3. Reportes orales
4. Reportes escritos

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MEDICIÓN
Criterios de control ¿Qué medimos?
 Empleados

 Satisfacción
 Rotación
 Ausentismo
 Presupuestos

 Costos
 Resultados
 Ventas

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FUENTES COMUNES DE INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL
DESEMPEÑO

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COMPARACIÓN
Determinar el grado de variación entre el
desempeño real y el estándar.
 La significancia de la variación está
determinada por:
 El rango de variación aceptable respecto del
estándar (pronóstico opresupuesto).
 El tamaño (grande o pequeño) y la dirección
(por encima o por debajo) de la variación
respecto del estándar (pronóstico o
presupuesto).

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DEFINICIÓN DE RANGO DE VARIACIÓN ACEPTABLE

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EJEMPLO PARA DETERMINAR UNA VARIACIÓN ACEPTABLE

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TOMA DE ACCIONES ADMINISTRATIVAS
Cursos de acción

“No hacer nada”.
 Sólo si se considera que la desviación es insignificante.

Corregir el desempeño real (actual) del
desempeño.
 Acción correctiva inmediata para corregir el problema en el momento.
 Acción correctiva básica para localizar y corregir la fuente de la desviación.
 Accionescorrectivas

 Cambiar la estrategia, estructura, esquema de compensaciones o programas de
capacitación; rediseño de puestos; o despedir empleados.

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TOMA DE ACCIONES ADMINISTRATIVAS (CONT.)
Cursos de acción (cont.)

Revisar el estándar
 Examinar el estándar para establecer si es realista, justo y alcanzable.
 Mantener lavalidez del estándar.
 Volver a establecer los objetivos que se fijaron al principio demasiado bajos o
demasiado altos.

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DECISIONES ADMINISTRATIVAS EN EL PROCESO DE CONTROL

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CONTROL PARA EL DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL
¿Qué es el desempeño?
 El resultado final...