Clase 6 Gestion Administrativa

GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Clase 6
Instituto Profesional Los Lagos
Centro de Formación Técnica Los Lagos

UNIDAD IV: Herramientas para la gestión administrativa
Diagramas causa-efecto
Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera
relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe asu derecha. Es una de las
diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX  en ámbitos de la industria y
posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus
soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y
servicios. Fue concebido por el licenciado en química japonés  Dr. Kaoru
Ishikawa en el año 1943.
Este diagrama causal es larepresentación gráfica de las relaciones múltiples de
causa - efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso. En  teoría
general de sistemas, un diagrama causal es un tipo de diagrama que muestra
gráficamente las entradas o inputs, el proceso, y las salidas o outputs de un
sistema (causa-efecto), con su respectiva retroalimentación (feedback) para el
subsistema de control.
2UNIDAD IV: Herramientas para la gestión administrativa
Elementos claves del pensamiento de Ishikawa:
•La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
•El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
•El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria.
•Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas.
•El control de la calidades responsabilidad de todos los trabajadores.
•No hay que confundir los medios con los objetivos.
•Primero poner la calidad y después poner las ganancias a largo plazo.
•El comercio es la entrada y salida de la calidad.
•Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero
da una opinión valiosa.
•Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el análisis.
•Informaciónsin información de dispersión es información falsa.

3

UNIDAD IV: Herramientas para la gestión administrativa
Diagramas causa-efecto

4

UNIDAD IV: Herramientas para la gestión administrativa
Diagramas causa-efecto
Causa
El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como
la salud, calidad de productos y servicios, fenómenos sociales, organización, etc. A
este eje horizontal vanllegando líneas oblicuas -como las espinas de un pez- que
representan las causas valoradas como tales por las personas participantes en el
análisis del problema. A su vez, cada una de estas líneas que representa una
posible causa, recibe otras líneas perpendiculares que representan las causas
secundarias. Cada grupo formado por una posible causa primaria y las causas
secundarias que se le relacionanforman un grupo de causas con naturaleza
común.
Este tipo de herramienta permite un análisis participativo mediante  grupos de
mejora o grupos de análisis, que mediante técnicas como por ejemplo la  lluvia de
ideas, sesiones de creatividad, y otras, facilita un resultado óptimo en el
entendimiento de las causas que originan un problema, con lo que puede ser
posible la solución del mismo.
5

UNIDADIV: Herramientas para la gestión administrativa
Diagramas causa-efecto
Procedimiento
Para empezar, se decide qué característica de calidad, salida o efecto se quiere
examinar y continuar con los siguientes pasos:
1.Hacer un diagrama en blanco.
2.Escribir de forma concisa el problema o efecto.
3.Escribir las categorías que se consideren apropiadas al problema: máquina,
mano de obra, materiales,métodos, son las más comunes y se aplican en muchos
procesos.
4.Realizar una lluvia de ideas de posibles causas y relacionarlas con cada categoría.
5.Preguntarse ¿por qué? a cada causa, no más de dos o tres veces.
¿Por qué no se dispone de tiempo necesario?.
¿Por qué no se dispone de tiempo para estudiar las características de cada
producto?.
6.Empezar por enfocar las variaciones en las causas...