CLASE 6 MKT DIRECTO

Marketing DIRECTO

DuocUC

II semestre 2014

Escuela de administración y negocios
Docente: Catherine Machting T

Marketing DIRECTO

TELEMARKETING
El objetivo de los tests de campañas de marketing directo es
obtener información pertinente para la toma de decisiones que
implican el uso de recursos por la empresa.
La implementación de estos tests tiene por objetivo obtener
información, a través deuna muestra de la población, acerca de la
respuesta del total de ésta a una oferta de la
empresa.

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I semestre 2014

Escuela de administración y negocios
Docente: Catherine Machting T

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MKT directo TELEMARKETING

Stone y Wyman 1986 (p.5) definen el telemarketing como “la integración y
aplicación sistemática de las telecomunicaciones y tecnologías de
procesamiento deinformación, en conjunto con sistemas de
administración, para optimizar la mezcla de comunicación utilizada por
una empresa para llegar a sus clientes.
El telemarketing mantiene una interacción personalizada con los clientes,
tratando de satisfacer las necesidades de éstos y de mejorar la eficiencia
de las comunicaciones”.
La aplicación masiva del telemarketing requiere la existencia de una
coberturaaceptable del servicio telefónico en el mercado objetivo al cual
se desea llegar, así como el reconocimiento por parte de las empresas de
las oportunidades que les brinda el uso del teléfono para alcanzar sus
objetivos de marketing.

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I semestre 2014

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Docente: Catherine Machting T

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Funciones del TELEMARKETING

Las distintas funciones quepuede desempeñar el telemarketing dependen
del sector en que éste se utilice. Se puede diferenciar entre el
telemarketing dirigido al mercado industrial y el destinado al mercado de
consumo final.
Mercado industrial
En el mercado industrial el telemarketing se utiliza en términos relativos en
forma mucho más intensa que en el mercado de consumo final, debido a
la naturaleza propia del proceso decomercialización en dicho sector. En
primer lugar, las ventas en el sector industrial ofrecen un margen
aceptable para respaldar un adecuado programa de telemarketing. El
costo de una llamada telefónica es similar, independientemente de si el
receptor es una empresa o un consumidor final; sin embargo, el volumen
de la transacción es generalmente mucho mayor en el caso del
consumidor industrial.DuocUC
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Docente: Catherine Machting T

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Funciones del TELEMARKETING

Mercado de consumo final
En el mercado de consumo final el teléfono puede desempeñar una gran
variedad de funciones, las que normalmente son parte integral de un
conjunto de actividades de marketing. En general, estas funciones actúan
como apoyo a lasactividades de ventas y de servicio al cliente que realiza
una empresa. Las principales funciones que desempeña eficazmente el
telemarketing se pueden resumir en las siguientes:
•
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recepción y procesamiento de pedidos,
seguimiento de un envío postal,
renovación de pedidos,
servicio al consumidor,
ventas,
investigación de mercados.

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Funciones del TELEMARKETING

El telemarketing también brinda a la empresa la posibilidad de ofrecer un
medio expedito para servir al cliente. Por ejemplo, en los Estados Unidos
importantes empresas productoras de bienes de consumo masivo utilizan
el teléfono para recibir llamadas de los consumidores con preguntas,
observaciones y quejas acerca de susproductos. Este tipo de programas,
en los que la empresa coloca un número telefónico en el envase del
producto para que el consumidor pueda llamar a la empresa, junto
con entregar una dimensión de servicio al cliente, permite a la empresa
obtener ideas para mejorar los productos y detectar posibles defectos de
éstos. Estos programas también pueden ser utilizados por empresas
productoras de...