clase de investigación de mercados

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:

CONCEPTUALIZACIÓN AMA
AMERICAN MARKETING ASOCIATION
Función que enlaza al consumidor, al cliente y al público con el comercializador a través de la información, con la cual se pueden identificar y definir oportunidades y problemas de mercadeo

Términos importantes:
Sistemático
Bien organizado y planeado
Objetiva
Es neutral y no emocional
InformaciónEl objetivo es proporcionar información NO DATOS
Toma de decisiones
Siempre se toma decisiones

Toma de decisión:
El proceso de toma de decisión involucra los siguientes pasos.
1. Reconocer una situación de decisión
2. Definir el problema de decisión
3. Identificar cursos alternativos de acción
4. Evaluar los cursos de acción
5. Seleccionar un curso de acción
6. Implementar y modificarReconocer una situación
De decisión:
La participación de un producto desciende en el mercado
El competidor introducirá un nuevo producto
Crecimiento acelerado de la demanda de un producto
Las decisiones se toman para resolver problemas o aprovechas oportunidades

Definir el problema de decisión:
Definir y clarificar aspectos principales y causales en la situación de decisión.
NOsiempre es fácil identificar las variables fundamentales.
Es muy importante ya que asegura el objetivo de la investigación.

Identificar cursos alternativos de acción
La efectividad depende de la calidad de las alternativas consideradas.
Es un proceso creativo que va de la mano entre el gerente y el investigador
Evaluar los cursos de acción:
Es una labor entre el gerente y el departamentode investigación de mercados donde se deben evaluar cuales alternativas son las más óptimas para llevar a cabo la investigación

Seleccionar un curso de acción
Es importante identificar al menos dos cursos de acción (opciones a y b) ya que es posible que el primero no satisfaga las necesidades de la investigación y es primordial un plan b que agilice y que no de espacio a retrasos
Implementary modificar
La investigación de mercados suministra los medios para monitorear la efectividad de la acción seleccionada y las variables situacionales que influyen en el desempeño del programa

Selección de un proveedor (o 2?)
Redactar lista de posibles empresas (y cualidades)
Capacidades de las empresas
Grado de especialización requerido
Creatividad
Ética
Habilidades de comunicaciónCosto del proyecto
Cumplimiento de tiempos
Instalaciones

Ética
La investigación de mercados NO puede ser un truco para vender.
No suministrar información detallada al cliente “como se selecciono la muestra.”

Códigos de Ética.
Según AMA:
1. Privacidad de las personas encuestadas
2. No se hará venta mediante la investigación
3. No se deberá tergiversarse los métodos oresultados de la investigación
4. La identidad del patrocinador de la encuesta se mantendrá en secreto
5. La información obtenida no puede ser divulgada.
6. No se deberá subcontratar a menos que se halla pactado
7. El entrevistador deberá mantener en secreto tareas y materiales de la investigación
8. Ninguna información deberá utilizarse para beneficio del encestador
9. Las entrevistas debenrealizarse en estricta conformidad a las instrucciones recibidas
10. No se debe hacer 2 o más entrevistas simultáneamente a menos que sea autorizado


INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
Su objetivo es buscar o examinar a través del problema o situación para dar una mejor idea o comprensión del mismo.
Funciona en situaciones donde no se tenga el suficiente conocimiento acerca del proyecto.Características:
Es flexible y versátil en sus métodos
No es frecuente que se incluyan cuestionarios estructurados
No es común grandes muestras
Los investigadores son alertados por las nuevas ideas que surjan y de esta forma encaminan la investigación

Propósitos:
Formular problema o definirlo de manera más precisa
Identificar cursos alternativos de acción
Desarrollar hipótesis
Ganar...