clase II SC

¿Que es
calidad?

DIAGNÓSTICO SOBRE CONCEPTUALIZACIÓN
VISION HISTORICA: No es un tema nuevo. Desde tiempos
antiguos (jefes tribales, reyes, faraones ), han dado
argumentos y parámetros sobre lo quees la Calidad.
Ejemplo: El Código de Hammurabi (1752 A. C.), declaraba:
“Si un albañil construye una casa para un hombre, y su
trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su
dueño, el albañilserá condenado a muerte”. 

Defina los siguientes conceptos:
– Sistema
– Datos
– Información
– Proceso
– Calidad
– Norma
– Política
– Empresa
– Auditoria

• Que relación existe entre la calidad deun proceso
y los resultados del mismo?
• Podemos obtener resultados eficientes sin la
calidad en los procesos si/no, porque?
• Que relación existe entre las políticas, objetivos y
metas de una Empresacon la calidad de los
procesos que realizan?

Definiciones de
Calidad
Para
algunos,

Pero
otros, se

el
ROLEX
puede
ser el
sinónim
o
de

darán
por
satisfec
hos con
un
BULOVA
.

Definiciones deCalidad
Y

otros, con uno de
éstos.
Un
reloj
casio
puede
ser para
ellos
toda
la
calidad que buscan

Definicion
es

 Conjunto de propiedades de un producto

que determinan su
habilidad para satisfacerlas necesidades
para las cuales fue hecho
 Norma ISO 8402

Conjunto de Características de un elemento
que le confieren la aptitud de satisfacer
necesidades implícitas y explícitas.
 Soncaracterísticas identificables del

Definiciones de Calidad
 Aplicada al Producto.

Se refiere a una serie de atributos deseables.
 Aplicada al Uso del Producto.

A lo adecuado que es para la aplicaciónprevista.
 Aplicada a la Producción.

A que los parámetros del proceso tomen
unos determinados valores.

Definiciones de Calidad
Aplicada al Valor del Producto.
A que el comprador quede satisfecho con
loque obtiene por el precio que paga.
RELACIÓN CALIDAD – PRECIO.
En

un contexto más ideológico.
Se puede referir a la Excelencia
Empresarial.

Definiciones de Calidad
Adecuación

(del producto) al...