clase

CLASE ON LINE N°.
RHH 4 - 4 EXE (20)
QUEJAS DE CLIENTES

1. Investigar el significado de queja o reclamo.
2. Elaborar una definición propia de “reclamo”.
3. Elaborar un listado de los 3 (tres)reclamos más frecuentes que afectan a las empresas donde los alumnos trabajan y señalar cuáles han sido las soluciones. Elaborar informe el que debe contener como mínimo una página y máximo dos.(Arial 12, interlineado sencillo), nombre, apellidos y remitir hasta el 26.SEP.2013., al correo: gbobadilla51@gmail.com. Entregar copia física el inicio de la clase de ese día.
DESARROLLO

1. Malaatención al cliente : Me dirigí a la caja de compensacion Los Andes y me acerqué a recepción , necesitaba informarme sobre los beneficios para los afiliados de la empresa donde trabajo , la señorita.queatendía hablo por telefono todo el rato que estuve ahí ,frente a ella esperándola ,corto y le pregunte ¿se encuentra Disponible? … , Me contesto .. no lo siento voy de salida y con un humor horrible departe de ella .. , solo era una pequeña consulta .. gracias a eso , ya no estamos afiliados a esa caja de compensación .

Solución : Ella debería haber atendido , siendo la recepcion , es su deberinformar al cliente ..
creo que la solución sería , darle capacitación profunda sobre cómo atender a un cliente , para que quede satisfecho con la atención ya que es lo primordial en una empresa quetrata con personas y atendiendo público todo el dia .


1.- Reclamo: Mostrar oposición contra una decisión o asunto de palabra o por escrito expresando disconformidad ante un hecho que seconsidera injusto o insatisfactorio.
2.- Definición Propia: Expresión de malestar ante una mala experiencia o servicio que no satisface nuestras expectativas exigiendo ciertos derechos que por normativas yleyes como consumidores de un servicio nos respaldan.
3.-
Reclamo:
El más recurrente es relacionado a la falta de soluciones en fuera de horario de oficina, donde la página web de la compañía...