clase





Centro Universitario Tecnológico
CEUTEC

Nombre: Bielka Desiree López

Cta:.. 21012040

Clase: Servicios al Cliente

Tema: Introducción al Servicios al cliente

19 de Julio del2014







Ejercicios de Aplicación
1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesarioque solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:
a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?
En estos días visite una tienda ropa, cuando ingrese a la tiendase me acerco una joven un poco menor que mí y fue muy amable tuvo toda la Paciencia del mundo por atenderme, pero en otras ocasiones no es asi siempre le salen gente mal encarada con solo ver llegar ala gente y se ponen así, por una parte hay que entender ellos tiene un trabajo muy pesado pero hay gente que no aguanta eso y se va de la tienda.
b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara,para ofrecerle ayuda?
Cuando ingreso a la tiendo automáticamente se me acerco la joven y muy amable me atendió hasta que encontré lo que buscaba.


c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordialcon usted?
Súper amable y cordial algo que no en muchos lugares no se encuentra esa calidad de personas.
d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?
En mi punto de vista seria un 9pero no sé si en todo momento son así, porque uno no siempre anda de ánimos de nada
e) ¿Detalle que características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de lasemana?
2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:
a. ¿Qué ocasionó su molestia?
Lo que me paso en aquel entonces es queande buscando algo y no lo encuentre y pida ayuda y se hacen los tontos y dicen que le digan ah alguien más porque no buscar ellos lo que hago en ese momento irme de la tienda. Porque no soy de esas...