clase

Expectativa 2014
Pautas: Buen manejo de marca
Cómo reaccionar ante un problema > Mara
Marca > vinculación > empresa
Cómo construyo marca: Saber la identidad de marca que se desea construir
Cómo> lovemark (valor)

Lo más difícil es construir la propuesta de valor de una marca. Aterrizar el beneficio de la marca en la propuesta de valor.
El cliente espera que el producto cumpla con susexpectativas; eso significa el manejo de marca.

Caso : Montalvo
Vende bellezas , esperanza, descanso, relax

Alcance del marketing
El alcance del marketing va a los: bienes, servicios,experiencias, acontecimientos, personas.
El nombre de marca Perú ha permitido agregar valor a nuestras marcas.
La capacidad de resiliencia o adaptación al cambio

Marketing es, hoy en día, una relaciónHoy en día todas las empresas son de servicios para personalizar.
El producto se tangibiliza a través de un beneficio porque el servicio no se puede tangiblizar.
Intangibilidad
HomogenizarPrestación


Procesos
Personas
Prestación

Perspectiva tridimensional
Marketing tradicional (4p) estaba hecho desde el punto de vista de la oferta porque antes habían pocas marcas
Marketingrelacional, entrega lo prometido por el marketing tradicional
Personas y la prestación del servicio, por ello hay que hacer empowerment y ver como gestionan el servicio.
Marketing interno, permite quese entregue lo prometido, que se cumpla. Se tienen las evidencias físicas y procesos.

Ahora hay que efectuar el marketing desde el punto de vista de la demanda, desde la óptica del cliente.EJERCICIO 1:
Que entiende por marca
El la identidad de un producto o servicio y que genera una percepción de valor en las personas.

¿Qué es un marca?
Identidad de bienes y servicios paradiferenciarlos de los competidores.
Top of mind, recordación de marcas sin categorías
Brand awareness, recordación de marcas por asistencia de las categotía
Brand recall, ordenar las marcas por...