Clase04 20152 Herramientas De Analisis 1

HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS
3.1.

Herramientas básicas para levantamiento de datos
Para levantar datos o información que analizaremos contamos con diversidad de
fuentes y medios:
1.

Cuestionarios: Consisten en un listado de preguntas u opciones
confeccionadas previamente; este listado se reparte entre el personal del
proceso o área, que responderá todas las preguntas u opciones. Luego de larecolección, se procede a la totalización y análisis.

2.

Entrevistas: Consisten en interrogar a individuos, con o sin cuestionario
previo, aprovechando las ventajas de tener a la contraparte al frente para
aclaraciones y complementos.

3.

Observación directa: Consiste en el levantamiento de “piso”; por medio de
este procedimiento, el analista puede observar, clasificar o calificar
actividades,personas, medios y recursos.

4.

Documentos: Permiten tomar datos verificables de formularios, controles,
reportes en general, tal como se presentan.

5.

Experiencias: A partir de otros trabajos previos afines al estudio actual.

6.

Panel de expertos: En casos especiales, cuando se recurre al apoyo y
consulta de personas con experiencia en el tema de estudio.

7.

Información especializada: Cuando sehallan investigaciones y publicaciones
específicas sobre el tema de estudio.

8.

Estudios previos: Cuando se dispone de otros trabajos o investigaciones del
mismo proceso o área en actual estudio. Su existencia permite mejorar o
descartar algunas.

9.

Simulaciones y experimentos

10.

Otros documentos

Los tres primeros medios son los más utilizados en los casos genreales; en cuanto
a losdocumentos, su aporte es relativo, pues dependerá del nivel de organización y
control administrativo de la empresa o del área en estudio.

En cuanto a la observación directa, tenemos los estudios de tiempo, las
observaciones por muestreo y los estudios de piso; estos últimos consisten en la
observación permanente durante un turno completo de secciones o grupos de
trabajadores.

3.2.

Herramientasbásicas para relacionar datos
Todo análisis requiere de identificar y calificar las relaciones entre elementos o
entidades que integran el proceso o área de estudio. En este caso son útiles las
matrices de relación de dos aspectos; en ellas, se identifica un grupo de aspectos
en columna y otro en filas para calificar el tipo o nivel de relación.

Por ejemplo:
A continuación se muestra una matriz dondese relacionan
actividades con puestos de un área sobre la base de una pauta
de calificación, lo cual permitirá evaluar el grado de
correspondencia entre ambos y las concentraciones que hubiere.

Con este tipo de matrices podemos relacionar, por ejemplo, los siguientes
elementos:

•
•
•
•
•
•
•
•

3.3.

Factores de influencia entre procesos
Unidades orgánicas: interdependencia o independenciaNecesidad efectiva del proceso, etapas y actividades
Datos: obtener información nueva
Fuentes con destinos
Causas con efectos
Decisiones con responsables
Actividades con áreas o puestos

Herramientas básicas para representar el funcionamiento
Para representar o modelar procesos y organizaciones, se emplean diagramas
como los organigramas, los mapas de proceso y los diagramas de flujo. Estos
diagramasse realizan siguiendo pautas o normas de dibujo de las entidades y
elementos del sujeto de estudio.
Ya hemos revisado lo correspondiente a los modelos de organización; nos queda
revisar la modelación de procesos, que profundizaremos en las siguientes sesiones.
A continuación, presentaremos lo esencial.
Para comprender un proceso, generalmente complejo, requerimos de su
modelación o diagramaciónaplicando técnicas, nomenclaturas y simbologías; luego
de ello, realizaremos el análisis sobre la base de una descomposición progresiva,
observando y razonando sobre la estructura, articulación y funcionamiento.
Identificamos etapas y actividades, y las transformaciones; pondremos énfasis en la
identificación de las actividades que agregan valor (incorporación de valor a los
recursos y generación...