ClaseCCO



En esta capítulo, la atención se enfoca en la estrategia de
producto, así como en algunos afectos y cogniciones del
consumidor relacionados con los productos, suscomportamientos y factores ambientales.

ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR Y
ESTRATEGIA DEL MARKETING

AFECTOS Y COGNICIONES
RELACIONADOS CON EL PRODUCTO
Se enfoca en los productos y enlo que sienten los consumidores a cerca
de ellos, cómo los interpretan y su manera de integrar la información
concerniente a ellos.

ESTRATEGIA DEL PRODUCTO
1.

Afectos ycogniciones acerca del producto
(Satisfacción/insatisfacción)

2.

Comportamiento relativo al producto (contacto con el producto,
lealtad a la marca/búsqueda de variedad)3.

Ambiente del producto (atributos del producto; empaque)

SATISFACCIÓN/INSATISFACCIÓN

•

Se afirma que si los consumidores están satisfechos con un producto,
servicioo marca es más probable que continúen su adquisición y
comenten a otros a cerca de sus experiencias favorables.

•

Si están insatisfechos, lo más seguro es que cambien deproducto o
marca y se quejen con los fabricantes, minoristas y otros
consumidores.

COMPORTAMIENTO RELATIVO AL PRODUCTO
(CONTACTO CON EL PRODUCTO, LEALTAD A LAMARCA/BÚSQUEDA DE VARIEDAD)


Contacto con los productos
Se afirmó que, en el contexto de una adquisición en un establecimiento
minorista, el contacto con el producto abarcacomportamientos como
localizarlos en la tienda, examinarlo y llevarlo a la caja.
Ej. Reciben muestras gratis, piden prestados a sus amigos, reciben
productos como regalo osimplemente ven a otro y lo experimentan.

LEALTAD DE LA MARCA/
BÚSQUEDA DE VARIEDAD
La lealtad a la marca es un compromiso
intrínseco de comprar repetidamente una
marca dada.