clasers de marqueting

Nuevas perspectivas del
marketing:
marketing relacional y la
orientación al
mercado

La evolución del concepto de
marketing
• Se podría decir que para la mayoría de la gente el marketing resulta
ser un concepto nuevo y algo difuso.
• Por el contrario, el marketing ha existido siempre como proceso
social: “Poner un producto o servicio en el mercado”.
• Los productores o fabricantesvienen realizando actividades con
objeto de llevar sus productos a los consumidores y es en estas
últimas décadas cuando la competencia entre éstos es mucho más
importante.
• Esta podría ser la razón por la cual, a un nivel social, parece que el
marketing es una actividad propia de nuestros días.
• Resulta absolutamente cierto que comercializar productos o
servicios, en estos tiempos, es unade las actividades más
importantes para las empresas, sobre todo si se trata de productos
de gran consumo.

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Desde un punto de vista histórico se podría hablar de la siguiente evolución:
– Hasta el siglo XX la preocupación de las empresas se centraba en la capacidad para realizar sus
productos con la máxima calidad posible.
– En la primera mitad del siglo XX las empresas se ocuparonprincipalmente de introducir
mejoras en los métodos de producción y obtener, por consiguiente, precios más bajos por
unidad de producción.
– Esto dio lugar a existencias más grandes que tenían que ser rendidas a cualquier costo.
– Es en este momento cuando la gente empieza a comprender la venta tal y como ahora se
entiende.
– En las décadas siguientes a 1950 se arraigó la convicción de que elconsumidor es la parte que
decide lo que se venderá y también lo que se producirá.
– Se ha extendido rápidamente la conciencia de consumidores entre la gente.
– Este tipo de orientación al consumidor es característica de la etapa de la sociedad próspera y
posindustrial.
– Pretende servir más a las necesidades del consumidor que venderles un simple producto.

Nuevas perspectivas delmarketing: marketing relacional
y la orientación al mercado
• Desde un punto de vista muy generalista, podríamos
distinguir dos factores fundamentales que han influido en
la concepción de que el cliente ocupa el papel en las
empresas:
– El desarrollo tecnológico que ha permitido la estandarización de
la producción, logrando producir en cadena un sinfín de
productos. Este tipo de producción engrandes series precisa de
enormes inversiones, que exigen un mejor control sobre el
proceso de comercialización en todos los aspectos.
– El aumento del nivel de vida caracteriza a esta última etapa: la
mayoría de las personas de la sociedad tienen unos excedentes
de dinero, después de cubrir sus necesidades primarias. Estos
excedentes pueden, por tanto, emplearlos en la adquisición de
bienesy servicios no vitales.

• El marketing se origina con el reconocimiento de que existe una
necesidad y termina con la satisfacción de ésta por medio de la
entrega de un producto o servicio que se pueda utilizar en el
momento adecuado, en el lugar justo y a un precio aceptable.
• La sociedad y en concreto muchas empresas respondieron a este
reto.
• Se crearon las organizaciones que erancapaces de sostener una
distribución masiva (cadenas de tiendas, franquicias, grandes
almacenes y hasta la venta organizada por correo y teléfono), pero
las mercancías se acumulaban en las fábricas o en los
establecimientos comerciales.
• Los buenos ejecutivos de empresa se dieron cuenta de que el
proporcionar distribución masiva no solucionaba todo el problema.

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Ahora, yde este pensamiento, nació la era de las poderosas ventas, ayudadas de
fuertes campañas de publicidad y de sofisticados métodos de promoción.
Vender era lo importante y solamente cuando se estaba seguro de que un
producto o servicio era aceptado por los consumidores se procedía a su
elaboración o producción.
La evolución de la vida económica se halla orientada hacia horizontes cada día más...