Clases De Clientes
Páginas: 2 (294 palabras)
Publicado: 4 de septiembre de 2011
Los sistemas de Gestión de la Calidad están enfocados a satisfacer los requisitos de los clientes como se vio en la semana anterior, en esta ocasión empezaremos a estudiar los distintos tiposde clientes y como cumplir con sus requerimientos.
CLIENTES: Es la persona, entidad o empresa que recibe un bien material o un servicio.
Los clientes se catalogan como interno y externo ypueden ser:
Los propietarios del negocio:
CLIENTES INTERNOS: que tienen necesidades y expectativas respecto al desempeño y resalta los de su organización final.
CLIENTES EXTERNOS: Elusuario o consumidor, el comprador, intermediario o mayorista, el distribuidor minorista, otra organización que toma el producto o servicio para hacerle otra transformación.
LA COMUNIDAD:referido al entorno en el cual se ubica el negocio o del cual llega el producto. En algunos productos o servicios el producto o servicio entregado está regulado por el Gobierno en aspectosAmbientales, de Salud, de Seguridad.
LOS PROCESOS INTERNOS, normalmente el resultado o salida de un proceso de fabricación o servicio, es la entrada o procesador de otro o siguiente proceso, este nuevoproceso demanda de su proveedor unas características en el bien que recibe.
LOS EMPLEADOS, hacen parte de los clientes internos de una empresa.
PRODUCTO, Es el resultado o salida de unproceso, se puede clasificar en:
1. Bienes materiales, como resultado de la manufactura, son tangibles, se pueden dimensionar y medir.
2. Servicios, satisfacen una necesidad del cliente através de la realización de una actividad, generalmente es intangible y se aplica sobre un bien tangible o intangible.
3. Software, Programas de computador que realiza funciones específicas.Nota: La presentación de un servicio varia desde uno altamente mecanizado (como servicio telefónico ) hasta uno altamente personalizado (como servicio médico, servicio contable y servicio legal )
CLIENTES: Es la persona, entidad o empresa que recibe un bien material o un servicio.
Los clientes se catalogan como interno y externo ypueden ser:
Los propietarios del negocio:
CLIENTES INTERNOS: que tienen necesidades y expectativas respecto al desempeño y resalta los de su organización final.
CLIENTES EXTERNOS: Elusuario o consumidor, el comprador, intermediario o mayorista, el distribuidor minorista, otra organización que toma el producto o servicio para hacerle otra transformación.
LA COMUNIDAD:referido al entorno en el cual se ubica el negocio o del cual llega el producto. En algunos productos o servicios el producto o servicio entregado está regulado por el Gobierno en aspectosAmbientales, de Salud, de Seguridad.
LOS PROCESOS INTERNOS, normalmente el resultado o salida de un proceso de fabricación o servicio, es la entrada o procesador de otro o siguiente proceso, este nuevoproceso demanda de su proveedor unas características en el bien que recibe.
LOS EMPLEADOS, hacen parte de los clientes internos de una empresa.
PRODUCTO, Es el resultado o salida de unproceso, se puede clasificar en:
1. Bienes materiales, como resultado de la manufactura, son tangibles, se pueden dimensionar y medir.
2. Servicios, satisfacen una necesidad del cliente através de la realización de una actividad, generalmente es intangible y se aplica sobre un bien tangible o intangible.
3. Software, Programas de computador que realiza funciones específicas.Nota: La presentación de un servicio varia desde uno altamente mecanizado (como servicio telefónico ) hasta uno altamente personalizado (como servicio médico, servicio contable y servicio legal )
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