clases de consumidores

TABLA DE CONTENIDO
1.
2.
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
3.
3.1
3.2
3.3
4.
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
5.

Objetivos
El consumidor
Comportamiento del Consumidor
Motivación y Necesidades del Consumidor
Factores que Influyen en la decisión de Compra
Proceso de Compra
Ciclo de Vida del Consumidor
Amplia Tipología de Consumidores del Mercado
Consumidores por tipo de Compra
Consumidor por Fidelidad a laMarca o al producto
Consumidores por su relación con el Dinero
Bienes y Servicios
Clasificación de Bienes
Las Necesidades
Clasificación de las Necesidades
Marketing de Bienes y Servicios
Definición de los Productos o Servicios
Marketing de Servicios
Factores que Impulsaron el Crecimiento de los Servicios
Características de los Servicios
Conclusiones











Conocer el proceso de compras delconsumidor, así
como las causas y los factores que influyen en el
comportamiento del mismo.
El objetivo principal del desarrollo de esta exposición
es obtener conocimiento del cliente, los tipos de
clientes que encontramos en el mercado y en la clase
poder identificarnos con cada uno de ellos.
Reconocer las características de los consumidores
sus diferentes tipologías, sus comportamientos de
compray los factores que influyen en la toma de
decisiones.
Observar la reciprocidad del valor entre dos partes
(comprador y vendedor), de manera que ambas
resulten beneficiadas.
Reconocer los tipos de bienes y servicios que existen
y como se clasifican.

El consumidor es la persona u
organización
a
la
que
el marketing dirige sus acciones
para orientar e incitar a la
compra, estudiando el proceso
detoma de decisiones
del
comprador.

El consumidor tiene diversas
actividades:
 El conocimiento de una necesidad.
 Las compras por comparación entre tienda.
 Razonamiento de los beneficios y riesgos del
producto.
 Busca el consejo de un amigo acerca de un nuevo
producto.

Las decisiones las toman a base de:
El precio, el rendimiento, duración entre otros.



Motivación es un termino que serefiere al
comportamiento suscitado por necesidades
y dirigido hacia la obtención de un fin.

Externos:

Internos:










Cultura.
Aspectos
demográficos.
Estatus social.
Grupos de referencia.
Hogar.







Personalidad.
emociones.
Motivos.
Percepciones.
Aprendizaje.



Conjunto de etapas por las que
pasa un consumidor para
 adquirir un producto.

Necesidad sentida.
2. Actividadprevia a la compra.
3. Decisión de compra.
4. Sentimientos posteriores a la compra..
1.

Necesidades

Influidos por

Nivel socioeconómico

Quien es el decisor
Miembros

La sociedad actual nos ofrece
una amplia variedad de
consumidores.

con sus ventajas e inconvenientes y
con sus propias características que
decide el acto de la compra o el
consumo condicionado por
diferentes factores.
El marketingpodrá influir en
determinados casos, pero en los
que, en otros, no podrá hacer
uso de sus técnicas o
herramientas para influenciar la
compra del producto de una
determinada marca.

¿EN CUÁL DE
ESTOS
CONSUMIDORES
CONSIDERAS
QUE ENCAJAS
MEJOR?

CONSUMIDORES POR TIPO DE COMPRA
Planeado: Para este tipo de
consumidor
la
compra
es
reflexiva. Antes de realizar el acto
de la compra ya sabe el qué va acomprar, de qué marca y en qué
canal lo va a hacer.
Sugestionado: se informa a
través de la publicidad
ofrecida de las marcas,
siendo por tanto influenciada
por la misma. Se encarga de
estudiar detalladamente las
características del producto y
estudia las diferentes ofertas
que le ofrece el mercado

Impulsivo: Compra por
impulso, sin pensar en
aquello
que
está
comprando, ni en si lo
necesita ono.

Simplemente
le
gusta, le apetece
comprarlo y lo hace.

CONSUMIDOR POR FIDELIDAD
A LA MARCA O AL PRODUCTO

 Desde el punto de vista del Marketing, la lealtad de
marca se refiere a la compra repetida de un producto o
servicio como resultado del valor percibido, la confianza y
el vínculo generado entre cliente-empresa.


EXPERIMENTAL



Aquel dispuesto a probar
siempre
un
nuevo
producto que...