clases de mercados
Páginas: 3 (525 palabras)
Publicado: 3 de noviembre de 2014
Los actores del mercado.
son también conocidos como las 4c del mercado, cliente, comodidad, comunicación y costo.
Los actores que participan en el escenario del mercado son cuatro y se lesconoce con la denominación de las cuatros ces:
Compañía La organización protagonista, la cual puede ser una ONG, una entidad del Estado o una empresa de economía de libre mercado.
Consumidores Laspersonas que utilizan, compran o influyen en la compra de nuestro producto o servicio.
Canales de Distribución A través de los cuales el producto llega a los consumidores.
Competidores Otrasorganizaciones dedicadas a satisfacer las mismas necesidades de los consumidores. CITATION Han10 \l 3082 (Hanke.J, 2010)Algunos autores definen las 4c del mercado d la siguiente forma:
cliente, comodidad,comunicación y costo.
Cliente: es la persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda nuestra empresa, y por esto es vital contar con la absoluta disposición decomplacerlo; es decir, diseñar el servicio en la medida de lo posible, de acuerdo con sus necesidades: si lo hacemos mejor que nuestra competencia, el cliente se va a sentir satisfecho con nuestros servicios yserá leal a la empresa.
La comodidad: se refiere a que se debe contar con un buen servicio, ese es el primer paso para atender las expectativas del consumidor; pero además deben brindarse al clientecomodidades para que este se sienta satisfecho, la lista de comodidades que se pueden brindar es sumamente amplia; puede ser un personal amable y capacitado que atienda al cliente con cortesía yeficiencia, centros de atención al cliente agradables, contar con suficientes puntos de venta, ofrecer servicios personalizados, entre otros. Cada empresa debe esforzarse por conocer a sus clientes, saberqué aspectos del servicio les proporcionan mayor comodidad y ofrecerlos.
La comunicación: mediante esta se divulga y promueve el servicio que se quiere vender, lo cual implica informar y...
son también conocidos como las 4c del mercado, cliente, comodidad, comunicación y costo.
Los actores que participan en el escenario del mercado son cuatro y se lesconoce con la denominación de las cuatros ces:
Compañía La organización protagonista, la cual puede ser una ONG, una entidad del Estado o una empresa de economía de libre mercado.
Consumidores Laspersonas que utilizan, compran o influyen en la compra de nuestro producto o servicio.
Canales de Distribución A través de los cuales el producto llega a los consumidores.
Competidores Otrasorganizaciones dedicadas a satisfacer las mismas necesidades de los consumidores. CITATION Han10 \l 3082 (Hanke.J, 2010)Algunos autores definen las 4c del mercado d la siguiente forma:
cliente, comodidad,comunicación y costo.
Cliente: es la persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda nuestra empresa, y por esto es vital contar con la absoluta disposición decomplacerlo; es decir, diseñar el servicio en la medida de lo posible, de acuerdo con sus necesidades: si lo hacemos mejor que nuestra competencia, el cliente se va a sentir satisfecho con nuestros servicios yserá leal a la empresa.
La comodidad: se refiere a que se debe contar con un buen servicio, ese es el primer paso para atender las expectativas del consumidor; pero además deben brindarse al clientecomodidades para que este se sienta satisfecho, la lista de comodidades que se pueden brindar es sumamente amplia; puede ser un personal amable y capacitado que atienda al cliente con cortesía yeficiencia, centros de atención al cliente agradables, contar con suficientes puntos de venta, ofrecer servicios personalizados, entre otros. Cada empresa debe esforzarse por conocer a sus clientes, saberqué aspectos del servicio les proporcionan mayor comodidad y ofrecerlos.
La comunicación: mediante esta se divulga y promueve el servicio que se quiere vender, lo cual implica informar y...
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