CLASES Marketing N 5

MARKETING

Profesor René Muñoz V.
rene.munoz@unab.cl

ESTRATEGIA
DE
PRODUCTO

Detrás de toda gran MARCA hay un gran
producto

El PRODUCTO es el elemento clave de la
oferta del Marketing

Formulación de la OFERTA

Precios

Atractivo de
la oferta del
mercado
Características
y calidad del
producto

Mezcla y
calidad de los
servicios

¿ Qué es un Producto ?
• Cualquier oferta que puede serpresentada a un mercado
para satisfacer una necesidad o deseo.
• Puede ser:
- Bien físico
- Servicio
- Eventos
- Propiedades
- Información

- Lugares
- Experiencia
- Personas
- Organizaciones
- Ideas

Elementos de un Producto

- El ítem o servicio mismo
- La Marca
- El Envase
- La etiqueta

Ítem

Envase

Marca

Etiqueta

Niveles de un Producto: LA JERARQUÍA DE
VALOR PARA EL CONSUMIDOR.
• BeneficioBásico: servicio o beneficio fundamental que le
interesa adquirir al consumidor.
Hotel: Alojamiento y descanso.
• Producto Básico o genérico: el producto en sí mismo.
Cama, baño, toallas, closet.
• Producto Esperado: lo que los consumidores esperan.

Cama limpia, toallas limpias, conexión Wi-Fi, piscina,
tranquilidad.

• Producto Aumentado: lo que supera las expectativas.
TV plana, fruta fresca,Jacuzzi, gimnasio.
• Producto Potencial: toda la oferta que sorprende al
consumidor y lo distingue de la competencia.
Suite, Mozo-valet en cada piso, lustrado gratis, traslado gratis
al aeropuerto en auto de lujo.

Clasificación de Productos
DURACIÓN

Y TANGIBILIDAD

1.-Bienes Perecibles: se consumen en uno o pocos usos. Se
adquieren frecuentemente.
- Cerveza, Jabón
Estrategia:
disponibilidad en elmercado, aplicar pequeño
margen de ganancia y anuncios para generar preferencia.
2.-Bienes Durables: sobreviven a múltiples usos, requieren
más venta personal y más servicios, exigen un mayor margen
de ganancia y precisas de más garantías por parte del
vendedor.
- Refrigeradores, ropa, herramientas.

3.-Servicio: son todos aquellos productos intangibles,
inseparables, variables y perecederos.Exigen un mayor control
de calidad, credibilidad del proveedor y adaptabilidad.
- Corte de cabello, la asesoría legal, cuenta bancaria,
telefonía móvil.

CONSUMO:
1.-Bienes de Conveniencia: se adquieren con frecuencia, de
forma inmediata y sin esfuerzo.
- Periódicos, el cigarro.
1.1.- Productos de uso común: los consumidores compran
habitualmente (Ej: mayonesa Hellmann’s, Coca-cola)
1.2- Bienes deimpulso: aquellos que se adquieren sin
planeación o sin esfuerzo de búsqueda.
1.3.- Bienes de emergencia: se adquieren sólo cuando surge
una necesidad (Ej: un paraguas).

2.-Bienes de Compra: son aquellos en el que el consumidor
hace comparaciones al momento de la selección y adquisición.
- Adecuación
- Calidad
- Precio
- Estilo
Encontramos: muebles, ropa, autos, electrodomésticos de
gran tamaño.2.1.- Homogéneos: son aquellos que el comprador considera
similares en calidad pero distintos en precio.
2.2- Heterogéneos: son aquellos en los que las características
del producto son más importantes que el precio.

3.-Bienes de Especialidad: son aquellos que tienen
características o identificaciones de marca por las cuales hay
un número suficiente de compradores que están dispuestos a
hacer unesfuerzo especial de compra.
No requieren comparaciones por parte del cliente.
Ej: Automóviles de Lujo,
equipos de sonido, equipos
fotográficos, trajes para varones de marcas exclusivas.

4.-Bienes No Buscados: son aquellos cuya existencia
desconoce el consumidor, o que si los conoce, no piensa en
adquirirlos.
Ej: seguros de vida, lotes en cementerios, detectores de humo.

Requieren gran esfuerzode marketing y de la fuerza de ventas.

BIENES INDUSTRIALES
1.-Materiales y piezas: son todos aquellos bienes que integran
el producto del fabricante.
- Materias Primas
- Partes y Piezas
2.-Bienes de capital: son bienes duraderos que facilitan el
desarrollo o la administración del producto final.
- Instalaciones (edificios y maquinaria pesada)
- Equipos (maquinaria portátil, herramientas y...