Clases_MKS_PATRICIA MEJIA

Marketing de
Servicios
Profesor: Patricia Mejía Hidalgo
p.mejiah@uigv.edu.pe

Sesión 1
PRESENTACIÓN DEL
CURSO

Presentación del Curso
• Objetivos
• Metodología
• Evaluación
• Recomendaciones Generales

Políticas del Curso
• Se tomará asistencia todas las clases

• Las Participaciones en clase serán consideradas.
• No se considera asistencia cuando se llega después
del tomado de lista.Tolerancia ingreso: 10 minutos
• Con 8 faltas/tardanzas (30% de faltas se desaprueba el
curso
• Entrega de trabajo: IMPRESO y solo el día establecido.
• Prácticas, Trabajos
• Parcial y Examen Final

Factores de Evaluación
• Prácticas (NO se eliminan) y Trabajo
• Examen Parcial
• Examen Final

33%
33%
33%

IMPORTANTE

ASUNTO de correo a Profesor:
p.mejiah@uigv.edu.pe
MARKETING GRUPO “ “

PATRICIA MEJÍAHIDALGO
p.mejiah@uigv.edu.pe
FORMACIÓN PROFESIONAL
 CENTRUM – CATÓLICA: MBA – Maestría en Administración
Estratégica de Empresas


UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA: Licenciada
en Economía



GERENTE COMERCIAL: EDUCADORES ASOCIADOS
ACTUALIDAD



SUBGERENTE DE PROMOCIÓN EDUCATIVA/GERENCIA DE
MARKETING: BOLSA DE VALORES DE LIMA (1997-2013)

¿QUÉ ES
MARKETING?
¿QUÉ ES EL
MARKETING DESERVICIOS?

CONCEPTO DE MARKETING.
- American Marketing Association (AMA):
“una función organizacional y un conjunto
de procesos para crear, comunicar y
entregar valor a los cliente, así como para
administrar las relaciones con ellos de formas
que beneficien a la organización y a sus partes
interesadas o grupos de interés”

DEFINICIÓN DE MARKETING
Márketing: Administración del intercambio,generando valor para satisfacer las necesidades del
mercado.
• Implica análisis, estrategias, operaciones y control.

• Abarca los ámbitos comercial, social y político.
• La esencia radica en brindar beneficios
(racionales, emocionales y/o sensoriales).
• Cliente: Comprador; Consumidor: Usuario.

• Producto (bien o servicio): Conjunto de
componentes tangibles e intangibles que implican
beneficios.

-FUNCIÓN ORGANIZACIONAL: no trabaja de forma independiente
pues es parte de una unidad, es decir, de una todo.

- CONJUNTO DE PROCESOS: involucra más de una actividad, no
solo se centra en la transacción.

CREACIÓN, COMUNICACIÓN Y ENTREGA: cumple un rol
fundamental desde el inicio de la interacción con el cliente hasta el
final.

- VALOR A LOS CLIENTES: entrega más que un bien o servicio alcliente. Le ofrece un BENEFICIO O VALOR. Ejemplo: Wong ofrece
una EXPERIENCIA DE COMPRA PLACENTERA

ADMINISTRAR RELACIÓN CON LOS CLIENTES: no sólo se centra
en hacer intercambios, sino que se debe de buscar relaciones a
largo plazo con los clientes y que sean redituables.

- BENEFICIO A LA ORGANIZACIÓN: debe buscar aportar a la
empresa pero este beneficio no sólo es de lucro.

- MANTENER FLUJO DEVALOR: el fin del marketing es buscar
relaciones a largo plazo y ello se fortalece con la entrega de valor
hacia el cliente.

- SOCIALMENTE RESPONSABLE: debe aportar a la sostenibilidad y
sustentabilidad de la sociedad y los recursos de la naturaleza.

- EL MARKETING VA MAS ALLÁ DE LAS FRONTERAS: NO solo
debe de centrarse y aplicarse de forma local, EL MERCADO
GLOBAL requiere de marketinginternacional

- FUNCIONES DEL RESPONSABLE DE MARKETING: planear,
ejecutar, supervisar, medir, retroalimentar: Estrategias, Tácticas,
Planes, Programas, que permitan que la empresa obtenga una
VENTAJA COMPETITIVA

CARACTERÍSTICAS
DE LOS SERVICIOS

Servicio: Prestación principalmente intangible,
mediante actos y sistemas funcionales,
que genera un cambio de circunstancia más que de
posesión.Categorización de los Servicios
•
•
•
•
•
•

Procesamiento
Procesamiento
Procesamiento
Procesamiento
Procesamiento
Procesamiento

de
de
de
de
de
de

personas.
posesiones.
capacidades
emociones.
gestiones.
información.

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PARTICULARIDADES DEL MÁRKETING DE SERVICIOS

…………………Aspectos Particulares del Marketing de Servicios

Características de los Servicios
 Intangibilidad.

 Diversidad por dificultad de...