CLASIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO.

CLASIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO.

La investigación de mercado se puede clasificar en:
• Investigación exploratoria.
• Investigación concluyente.
• Investigación de monitoreo del desempeño.

La investigación exploratoria es apropiada en las etapas iniciales del proceso de toma de decisiones. Generalmente esta investigación está diseñada para obtener una noción preliminarde la situación. El diseño de la investigación se caracteriza por la flexibilidad para ser sensible a lo inesperado y para descubrir otros puntos de vista no reconocidos previamente.
La investigación concluyente suministra información que ayuda a los gerentes a evaluar y seleccionar un curso de acción alternativos. Se caracteriza por procedimientos formales de investigación. Generalmente seredacta un cuestionario detallado junto con un plan formal de muestreo; debe ser evidente que la información que se va a recolectar está relacionada con las alternativas que están en evaluación.
La investigación de monitoreo del desempeño es el elemento esencial necesario para controlar programas de mercadeo de acuerdo con los planes trazados. El monitoreo efectivo del desempeño incluye el de lasvariables de la mezcla de mercadeo y de las variables situacionales, junto con las medidas de desempeño tradicionales.

Etapas del proceso
El proceso de investigación de mercado consta de varias etapas:
• Definir el problema y los objetivos de la investigación
• Elaborar el plan de investigación
• Aplicar el plan de investigación
• Interpretar la información que se recopile
• Presentarlos resultados
• Hacer recomendaciones.
Cada una de ellas se agiliza y cobra una nueva dimensión con la aparición de las Nuevas Tecnología de la Información y las Comunicaciones.
El especialista debe definir el problema y los objetivos y con las nuevas facilidades que le brinda la informática, podrá acceder a las bases de datos estructuradas en las propias empresas, principalmente lasreferentes al Sistema de Gestión Comercial. Tendrá la posibilidad de comunicarse vía email con determinados centros que le proporcionen información, visitar los sitios Web de diferentes empresas y consultar información especializada que se publica en Internet.
Al elaborar el plan de investigación, el especialista determina qué información necesita, prepara un proyecto donde describe las fuentes dedatos existentes, detalla el perfil de la investigación, selecciona los métodos para establecer contactos y escoge los instrumentos que se usarán para reunir los nuevos datos. Para presentar el plan es factible utilizar un Editor de Textos como Word o sus equivalentes y es muy probable que se proponga la utilización de Internet con la infinidad de servicios que ofrece como una de las fuentes derecopilación más importantes.
En la fase siguiente, el investigador aplica el plan de investigación de mercados, lo cual implica reunir y procesar la información. Con la aplicación de las Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones se agilizan los procesos tradicionales de la investigación de mercados, como son el diseño de cuestionario, la recopilación de datos y el tratamientoestadístico.
El investigador podrá auxiliarse también de variados programas informáticos especializados que existen para realizar la tabulación de encuestas, lo que facilitará en gran medida este proceso. Además, la utilización de Aplicaciones de Windows como son Hoja de Cálculo Excel, Bases de Datos Access y Editor de Texto Word entre otros, podrán ser medios ideales para procesar y analizar lainformación.
Internet es uno de los medios electrónicos más importantes que el especialista tiene en la actualidad a su alcance para recopilar información. En la misma, el investigador podrá acudir a los foros de discusión, visitar tiendas virtuales, consultar diferentes páginas Web y además tendrá la posibilidad de utilizar el correo electrónico para solicitar y recibir información.
A través del...