Clasificacion de Investigacion


Universidad Salvadoreña Alberto Masferrer
Facultad: Ciencias Empresariales
Cátedra: Administración II
Catedrático: José Alexander Torres Flores
Tema: La importancia del Benchmarking dentro de la empresa comercial “Karold” enfocado al mejoramiento del servicio de distribución de sus productos.

Integrantes:
Brian Édilson Zelaya Belloso 131181
Ramón Francisco Machuca Sabrían140493
Luis Felipe López Jovel 140087
Katherine Beatriz Mejía Meléndez 140739
Fátima Guadalupe Rosas Martínez 140432
Diana Stephanie Sánchez Chávez 140816
José Ismael Mercado Rivera 140273
Carlos Eduardo Burgos Gómez 140793

San Salvador, El Salvador, Centroamérica 11 de agosto de 2014
INDICE




INTRODUCCION
El día a día de unaempresa se ve en un entorno cada vez más globalizado y competitivo, lo que produce una dependencia constante de información sobre el desarrollo de nuevas metodologías de organización que les permitan absorber y adaptar rápidamente los cambios tecnológicos y estratégicos que se van produciendo en el mercado y en la economía mundial.
En este entorno, las organizaciones deben ir superando sus puntoscríticos y lograr una posición delante de su competencia.
El problema que se plantea es como poder localizar con mayor eficacia esas fallas, sus respectivas soluciones y sobre todo buscar la mejor forma de optimizar los recursos con los que se cuenta.
El Benchmarking es la herramienta que permite detectar y aplicar los mejores procesos para obtener una mejor calidad y una mayor productividad,basándose en las experiencias por las cuales atravesaron las empresas líderes del mercado.
Por ello he elegido como tema el tratamiento de esta metodología dentro de la empresa “karold” basándonos en la distribución de sus productos.
Comenzaremos describiendo los distintos tipos de definiciones sobre Benchmarking, los cuales nacen de los estudios, experiencias e investigaciones que han llevado arealizar varios autores.
DEFINICIÓN DE BENCHMARKING
El Benchmarking es la herramienta que permite detectar y aplicar los mejores procesos para obtener la mejor calidad y una mayor productividad, basándose en las experiencias por las cuales atravesaron las empresas líderes del mercado.
Existen varias definiciones que nacen de los estudios, experiencias e investigaciones que han llevado a cabodistintos autores. Entre ellas se podrían nombrar:
•La definición Formal
Fue una de las primeras que se dio a conocer ya que surgió como una forma de identificar al Benchmarking sobre la base de la experiencia y los éxitos logrados con las primeras aplicaciones de esta técnica en el área de fabricación, y dice que:
“Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticascontra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.” (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
•La definición de trabajo
Esta es una definición elaborada por alguien que ha sido un protagonista en la puesta en marcha de esta herramienta: el señor Robert C. Camp, quien es el referente mundial de Xerox en materia de Benchmarking y fue elresponsable de la formalización de esta técnica como un proceso. Camp señaló lo siguiente:
“Dentro de Xerox usamos el término Benchmarking para referirnos al proceso de búsqueda e implementación de las mejores prácticas “.
Existe una frase clave en esta definición: “... proceso de búsqueda e implementación de las mejores prácticas...”; y se debe a que en Xerox se sostiene que las mediciones deBenchmarking se contemplan como el resultado de comprender las mejores prácticas, no como algo que se pueda cuantificar primero y comprender después.
•La definición de Michael Spendolini
Como tercera y última definición que comentaré en esta tesina, está la dada por el consultor norteamericano Michael Spendolini, siendo la que se prefiere a otras ya que describe exactamente la esencia de esta...