Clasificacion De Las Agencias De Viajes
Páginas: 44 (10941 palabras)
Publicado: 19 de junio de 2012
PROPUESTA PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS AGENCIAS DE VIAJES MINORISTAS
DEFINICIÓN DE AGENCIA DE VIAJES: Empresa mercantil que se dedica profesional y mercantilmente al asesoramiento, medición y organización de servicios turísticos, actúa como intermediario entre los prestadores de servicios y los clientes.
DEFINICION DE AGENCIA DE VIAJES: Las agencias de viajes son empresasmercantiles que se dedican profesional y comercialmente, y de manera exclusiva, al ejercicio de actividades de asesoramiento, medición y organización de servicios turísticos. Pueden utilizar medios propios en la prestación de los servicios o bien un agente intermediario entre los prestadores de servicios (en la mayoría de los casos) y el cliente.[1]
DEFINICION PROPIA: Las agencias de viajesson empresas las cuales ayudan y asesoran en busca de paquetes y lugares turísticos a los cuales desean desplazarse con fines de descanso, vacacionar o negocios.
ANTECEDENTES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES: Tomas Cook (1808-1892) considerado el primer agente de viajes profesional, comienza en 1841 fletando un tren para transportar 540 personas en un viaje de ida yvuelta entre las ciudades Leicester y Loughborough, para asistir a un congreso de alcohólicos
En el año de 1845 inicia su actividad de tiempo completo como organizador de excursiones. Comienza con las características de lo que hoy conocemos como un tour y desde un principio su principal preocupación fue elaborar tours de acuerdo con el interés y la conveniencia del turista.
En el mismo año,con motivo de una excursión que organizara al puerto de Liverpool y a Gales, desde la ciudad de Leicester, el condado donde el residía, preparo para los participantes lo que llamo el “handbook of the trip” que constituye el primer itinerario de viajes descriptivo para clientes. A fin de que los trabajadores pobres viajaran, Cook llevo a cabo negociaciones para que las estaciones ferroviariasestablecieran precios especiales, se fijo un precio para los grupos y otro para los pasajeros individuales.
En todo negocio lucrativo rápidamente nace la competencia y ya en 1884 Henry Wells se convierte en el primer competidor serio de Cook en el negocio de organización de tours, especialmente entre los años de 1860 a 1880. Para el año de 1878 año en que se funda la primera agencia de viajesitaliana se calculaba la existencia de unas 250 agencias de viajes funcionando en todo el mundo.
En el año de 1892 muere Thomas Cook, heredando esta empresa a su hijo, contando esta empresa en 1898 con 85 agencias en todo el mundo, en 1931 las empresas Wagons-Lits y Cook & Sons, se fusionan crean Wagon-Lits viajes, esta empresa es la más destacada del mundo y tiene en la actualidad 1600 oficinasen más de 100 países.
En México la actividad de las agencias de viajes se inicio aproximadamente en los años veinte. En 1926 se celebró en México la primera convención del club de rotarios y, nace el turismo en forma masiva en el país, de ahí se siguieron realizando una serie de convenciones y desplazamientos turísticos. Estos hechos permitieron que se formara la primera agencia deviajes oficial en la ciudad de México, misma que empezó a operar con el nombre de Wagons Lits/Cook, el 25 de junio de 1935. En 1938 existían en México 16 agencias de viajes, la mayoría fueron creadas por guías de turistas nacionales.
El 7 de julio de 1945 es cuando se funda en la ciudad de México la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), de carácter civil. Entre 1956 y 1957 seinstituye en la ciudad de México la Confederación de Organizaciones Turísticas de América Latina (COTAL), que reúne a agencias de viajes de los países de Latinoamérica. El 16 de agosto de 1984, se expide el reglamento de las agencias de viaje.
ESTUDIO DIAGNOSTICO
Este estudio consiste en la investigación exploratoria tiene por objeto familiarizar al...
DEFINICIÓN DE AGENCIA DE VIAJES: Empresa mercantil que se dedica profesional y mercantilmente al asesoramiento, medición y organización de servicios turísticos, actúa como intermediario entre los prestadores de servicios y los clientes.
DEFINICION DE AGENCIA DE VIAJES: Las agencias de viajes son empresasmercantiles que se dedican profesional y comercialmente, y de manera exclusiva, al ejercicio de actividades de asesoramiento, medición y organización de servicios turísticos. Pueden utilizar medios propios en la prestación de los servicios o bien un agente intermediario entre los prestadores de servicios (en la mayoría de los casos) y el cliente.[1]
DEFINICION PROPIA: Las agencias de viajesson empresas las cuales ayudan y asesoran en busca de paquetes y lugares turísticos a los cuales desean desplazarse con fines de descanso, vacacionar o negocios.
ANTECEDENTES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES: Tomas Cook (1808-1892) considerado el primer agente de viajes profesional, comienza en 1841 fletando un tren para transportar 540 personas en un viaje de ida yvuelta entre las ciudades Leicester y Loughborough, para asistir a un congreso de alcohólicos
En el año de 1845 inicia su actividad de tiempo completo como organizador de excursiones. Comienza con las características de lo que hoy conocemos como un tour y desde un principio su principal preocupación fue elaborar tours de acuerdo con el interés y la conveniencia del turista.
En el mismo año,con motivo de una excursión que organizara al puerto de Liverpool y a Gales, desde la ciudad de Leicester, el condado donde el residía, preparo para los participantes lo que llamo el “handbook of the trip” que constituye el primer itinerario de viajes descriptivo para clientes. A fin de que los trabajadores pobres viajaran, Cook llevo a cabo negociaciones para que las estaciones ferroviariasestablecieran precios especiales, se fijo un precio para los grupos y otro para los pasajeros individuales.
En todo negocio lucrativo rápidamente nace la competencia y ya en 1884 Henry Wells se convierte en el primer competidor serio de Cook en el negocio de organización de tours, especialmente entre los años de 1860 a 1880. Para el año de 1878 año en que se funda la primera agencia de viajesitaliana se calculaba la existencia de unas 250 agencias de viajes funcionando en todo el mundo.
En el año de 1892 muere Thomas Cook, heredando esta empresa a su hijo, contando esta empresa en 1898 con 85 agencias en todo el mundo, en 1931 las empresas Wagons-Lits y Cook & Sons, se fusionan crean Wagon-Lits viajes, esta empresa es la más destacada del mundo y tiene en la actualidad 1600 oficinasen más de 100 países.
En México la actividad de las agencias de viajes se inicio aproximadamente en los años veinte. En 1926 se celebró en México la primera convención del club de rotarios y, nace el turismo en forma masiva en el país, de ahí se siguieron realizando una serie de convenciones y desplazamientos turísticos. Estos hechos permitieron que se formara la primera agencia deviajes oficial en la ciudad de México, misma que empezó a operar con el nombre de Wagons Lits/Cook, el 25 de junio de 1935. En 1938 existían en México 16 agencias de viajes, la mayoría fueron creadas por guías de turistas nacionales.
El 7 de julio de 1945 es cuando se funda en la ciudad de México la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), de carácter civil. Entre 1956 y 1957 seinstituye en la ciudad de México la Confederación de Organizaciones Turísticas de América Latina (COTAL), que reúne a agencias de viajes de los países de Latinoamérica. El 16 de agosto de 1984, se expide el reglamento de las agencias de viaje.
ESTUDIO DIAGNOSTICO
Este estudio consiste en la investigación exploratoria tiene por objeto familiarizar al...
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