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Clasificación de las relaciones públicas

Para hacer una clasificación de las relaciones públicas en una institución es necesario
considerar al público, porque es a ellos a quienes se dirige el esfuerzo que realiza una
institución como tal para lograr satisfacer sus diversas necesidades.1
Puede verse que el público es el factor que le da vida a una institución, y de éste público
dependerá eléxito o fracaso de la misma; por lo que es necesario establecer una imagen
favorable a través de planes estratégicos de comunicaciones, que lleven a una institución
a la cúspide dentro de una estructura socioeconómica de una nación. Según el público al
que se dirigen, las relaciones públicas pueden ser: relaciones públicas Internas y
relaciones públicas externas.

Modelo básico de las RelacionesPúblicas

EXTERNAS

INTERNAS

Clientes

INFORMACIÓN

La Empresa
Suplidores
ses

Clientes

INFORMACIÓN

Accionista
s
INFORMACIÓN

1

http://rrppsuadministracionenlasorg.blogspot.com/2009/09/relaciones-publicas-internas.html

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2.1 Relaciones públicas internas
Son aquellas que se establecen entre la organización y el personal de ésta. “...Buscan
establecer una comunicación recíproca (y oportuna) entredirectivos y empleados, que
tiendan a lograr que el personal de la organización colabora satisfecho con ella y, por
tanto sus actitudes hacia la empresa sean positivas mediante la aportación de todo su
apoyo. Estas actitudes favorables del personal hacia la organización son indispensables
para que ésta pueda lograr sus objetivos...”

Importancia de los recursos humanos
Este tipo de relaciones sonimportantes ya que se establecen entre los directivos y
empleados, buscan una comunicación recíproca entre ambos con el fin de que los
trabajadores tengan actitudes positivas con la organización y así lograr los objetivos de la
empresa, a su vez las buenas relaciones internas con llevan a buenas relaciones
externas.
Es importante considerar las necesidades del personal, ya que no son un recursomás de
la organización, sino un grupo que está compuesto por seres humanos que buscan
satisfacer diversas necesidades a través del trabajo no sólo en el ámbito económico o
material también abarca el psicológico.

Mostrar
interés por
los asuntos
y problemas
del
personal.

Emprender una
acción
inmediata para
la solución de
los asuntos y
problemas del
personal.

Establecer una
comunicación
recíproca,sincera y libre
entre los
recursos
humanos de la
empresa.

Necesidad
de poder
creador.

Necesidad
de dignidad.

Necesidad
de
perfecciona
miento o
mejoramient
o personal.

Necesidad
de
seguridad.

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2.1.1 Conocimiento de la situación presente de las relaciones con el personal
Sondeos
Paso inicial para su mejoramiento
Antes de iniciar un programa de actividades la organización deberá conocer lasituación
que se vive dentro de ella investigando cuáles son las opiniones, actitudes y motivaciones
del personal para obtener esta información se debe realizar:
Primer Sondeo
Se busca encontrar los problemas que aqueja al grupo de trabajadores de manera general, demostrando interés por
resolverlos de manera rápida. Para llevar a cabo este primer sondeo se deben de seguir ciertas recomendacionescomo:
No es necesario preocuparse por la cantidad de empleados a entrevistar, debe quedar claro que los entrevistados
deben de pertenecer a los diferentes departamentos o áreas dentro de la empresa.
• Se deben de incluir preguntas abiertas.
• Dejar en claro a los empleados que sus nombres no serán revelados para que no exista el temor a represalias.
• Todo lo comentado o respondido por losempleados se debe de transcribir tal y como lo dijeron.
• Luego de la obtención de la información, ésta debe ser cuidadosamente tabulada y analizada.

Segundo Sondeo
En caso de que sea necesario un segundo sondeo, esta vez los objetivos, la muestra y el cuestionario deberán estar
bien definidos. Estas son algunas recomendaciones:
• En este caso sí se realizarán preguntas “cerradas” para una mejor...