Clasificacion de los servicios

1. El proceso de comunicación en el marketing.

La comunicación es una de las variables de marketing mix integrada por un conjunto de herramientas de comunicación masiva: publicidad, promoción deventas, relaciones públicas; o bien de comunicación personal: ventas. En todas ellas el papel es el de comunicar a individuos o a grupos u organizaciones, mediante la información o la persuasión, unaoferta que directa o indirectamente satisfaga la relación de intercambio entre oferentes y demandantes.

Por todo esto es claro que la comunicación influye a la hora de alcanzar los objetivos demarketing.

La comunicación es un proceso que consta de un conjunto de elementos:

•Emisor: se trata de la fuente de comunicación.

•Codificación: definición de los símbolos a utilizar a la horade transmitir un mensaje.

•Canales: medios de comunicación.

•Ruido: distorsiones que se producen en el proceso de comunicación.

•Decodificación: interpretación por el receptor de lossímbolos utilizados por el emisor.

•Respuesta: se puede tratar de la buscada por el emisor o bien no.Podrá ser: cognoscitiva, afectiva y comportamental.

•Retroalimentación: evaluación de larespuesta del receptor mediante
la investigación de mercados.

Las diferentes herramientas de la comunicación comercial conforman lo que se denomina como el mix de comunicación. Dentro del mixdestacan las siguientes:

A) Publicidad: forma pagada y no personal de presentación y promoción de
ideas, bienes, y servicios por cuenta de alguien identificado.

B) "Publicity": difusión opresentación no pagada por el anunciante de
informaciones en medios relativos a un producto o servicio.

C) Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo dirigidos a compradores,
vendedores, distribuidores yprescriptores para estimular la compra.

D) Ventas: comunicación personal con uno o varios potenciales clientes con el
fin de conseguir la compra.

E) Relaciones públicas: acciones dirigidas...