Clasificacion De Sistemas De Informacion

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

INTRODUCCION
En las organizaciones hay diferentes niveles organizacionales, diferentes áreas, diferentes tipos de usuarios, por ello existen diferentes sistemasde información. Los sistemas de información son desarrollados para las actividades y necesidades ya sea de un usuario o un área en la organización y que facilitaran el desarrollo de sus actividades,con este concepto general es que se definen diferentes tipos de sistemas de información.
Para el desarrollo del presente trabajo se han identificado los siguientes tipos de información:
Sistema deapoyo a las operaciones
- Sistema de procesamiento de transacciones
- Sistema de control de procesos
- Sistema de colaboración empresarial
Sistema de apoyo gerencial
- Sistemas de informacióngerencial
- Sistemas de apoyo a las decisiones
- Sistemas de información ejecutiva
Otros tipos de sistemas
- Sistemas expertos
- Sistema gerencial de conocimiento
- Sistema de información estratégica- Sistema de información empresarial

RESPUESTA A LAS PREGUNTAS
1. Sistema que se utiliza en el call center, este sistema registra y graba las conversaciones telefónicas de los agentes de serviciocon los usuarios para medir la calidad en el servicio que se ofrece al cliente.
PRINCIPALES FUNCIONES
El área de call center se dedica al cumplimiento de las funciones de comunicación en unaempresa ya sea dentro de la misma empresa, con usuarios, con clientes o para desarrollo de marketing. Algunos de los servicios de un call center son: tele marketing, tele venta, encuestas y elaboración debases de datos, toma de pedidos, ayuda social en catástrofes humanitarias, información y consulta de horarios, productos y demás, reservas en hoteles, billetes, soporte técnico, emergencias yasistencia en línea, servicio de posventa.
TIPO DE SISTEMA
Sistema de información estratégica

2. Sistema que registra las compras, realizadas por los clientes y controla el proceso de pagos a crédito...