Clasificación general del cliente

Cliente

Clasificación

general del Cliente

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Cliente Individuo para el cual se desarrolla
un producto para satisfacer sus
necesidades.

Clientes de
acuerdo a su nivel de
participación en latransacción.

Consumidor
Utiliza el producto
No lo influye la
publicidad o
promoción de
ventas.

Prospecto
Individuo al cual puede
o no dirigirse el producto, puede consumirlo en cualquier momento.Clientes
por producto,(modo de
distribución de los
productos.)

Clientes
por comportamiento de
compra.

Búsqueda
de Oferta El
precio
determina la
compra. $
Pone cuidado
en la
publicidad y en
promociones.Selectivos
Compra en tiendas
departamentales le
interesa mucho la
marca, acepta una
sustituta si cuenta
con calidad,
garantía, image y le
da nivel social.

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Comprador
intercambio de dinero nosiempre consume el
producto,

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Masivos
Compra en grandes
tiendas, entre gran
variedad de
productos y marcas ,
compra productos
sin preferir marca
son de fácil y
frecuente consumo,
busca preciosCompras
Planeadas
Diseñan un
presupuesto,
planean sus gastos,
no son sensibles a la
publicidad ni a la
promoción.

Compras
de
ultimo momento.
toman los últimos
artículos que ven o
están a la mano.Compras
de
Marca
Son fieles a una
marca sin importar el
precio. Satisfacen la
necesidad de
integración o status.

Quien decide o influye en
la compra
Tiene la decisión de
compra no utiliza ni paga elproducto es sensibles a la
publicidad y promoción de
ventas.

Exclusivos
Compra productos
en tiendas
especializadas, de
prestigio, son caros,
buen servicio y esta
dispuesto a pagar .

Compras
porimpulso
Compra cualquier
cosa antojo o deseo.

Compras por
Temporada.
Realizan
compras en
épocas del año
determinadas.

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Clientes en un sistema de CRM

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Clientes Externos
.Tienen relación directa o indirecta con la
empresa. Consumidores finales, empresas
relacionadas, suministran artículos para la
transformación del producto o servicio y su
distribución.

Estrategia CRM...