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Mármol & Pineda C.A. es una empresa que ofrece servicios de acuerdo a las solicitudes de los clientes dedicada a la comercialización y servicio técnico comercial, realiza mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de las empresas del sector petrolero e industrial; además es representante exclusivo del fabricante Europeo, Compresores Bético, ubicada en Vitoria España. Entre susprincipales clientes se encuentran Bituplast, Cementos Catatumbo, Protinal, Cemex, Halliburton, Schlumberger, Pdvsa, entre otras, donde no existe por parte de ella ningún tipo de diseño, ya que todo depende de lo que el cliente desea.

El proceso de realización del servicio inicia cuando el cliente realiza una llamada indicando la necesidad que se presenta en su empresa, en caso de que estedada por algún equipo en particular que se pueda trasladar a las instalaciones de la empresa, se planificará la fecha y hora de recepción en las instalaciones de la misma; o si la necesidad de la empresa es en sus instalaciones entonces se planificará la asistencia por parte del representante de la empresa para llevar a cabo el proyecto que sea necesario.
En la actualidad, se logró unconvenio con Fondonorma, gracias a que fue seleccionada por esta entidad, con siete (7) empresas en conjunto, de la zona industrial de Maracaibo y San Francisco para alcanzar la certificación de ISO 9001-2008.
Esto debido a que Mármol & Pineda C.A. ha presentado un crecimiento comercial elevado en el transcurso de estos años, por lo tanto, se ha hecho notoria la falta de recurso humano en laempresa, puesto que el coordinador de calidad además posee el cargo de gerente de servicios, por lo cual no cuenta con el tiempo necesario para actualizar el manual de gestión de calidad y documentar todos los procedimientos, instrucciones de trabajo y registros.
Mármol & Pineda C.A. ha decidido ofrecer servicio técnico comercial industrial en sistema de aire comprimido con verdadera vocación ycapacitación de su personal, para el logro de poder satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, mediante el mejoramiento continuo de la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2008, mejorando cada día su
Actualmente tiene planteado formular los siguientes procesos:
o Provisión de recursos: Se refiere a la dotación, abastecimiento de recursos dela empresa, como por ejemplo: equipos y maquinaria con la tecnología necesaria; materias primas, consumibles, repuestos, entre otros, todos gestionados de forma eficaz.
o Revisión Gerencial: Tiene por objeto obtener información segura, oportuna y confiable, de todo lo que se realice en la empresa para así promover la eficiencia de operaciones de la misma.
o Planificación y Control Estratégico:relacionada con las estrategias del negocio, desarrollo de proyectos que permitan mejorar la calidad del servicio, el ambiente de trabajo y el mejor aprovechamiento de los recursos.

o Compras: En éste se realiza el abastecimiento de materiales que generan el comienzo de la prestación del servicio; este proceso está íntimamente relacionado con el proceso de servicio.
o Almacén: Se define como elproceso que trata la recepción, almacenamiento movimiento dentro de la misma empresa hasta el consumo de cualquier material y despacho de los mismos, así como el tratamiento e información de los datos generados.
o Ventas: Debido a que se desarrollan actividades de gestión comercial del servicio y se atienden las conexiones con los clientes, es considerado como un proceso orientado al cliente.o Servicio: Es el proceso clave (operativo) incide de manera significativa hacia el cliente, ya que involucra la realización del servicio y añade valor para el cliente; es decir, interviene directamente con la calidad del servicio y por lo tanto, en la satisfacción o insatisfacción del cliente.

o Siaho: Relacionado con todo lo que tenga que ver con el resguardo y la seguridad de los recursos,...