Clave Del Lider

La Clave del Líder: Las Relaciones con los Individuos
Escrito por: Alta Gerencia Venezuela
07/25/2012
He estado preparando un artículo para el sitio web británico, www.trainingzone.co.uk, que me ha pedido que escriba algo acerca de “competencias blandas”. Por lo tanto, he decidido escribir sobre cómo los líderes eficaces llevan sus relaciones con las personas que gestionan.
A menudo, loslíderes se aferran a la noción errónea de que su papel fundamental es ser fuente de inspiración de un grupo. En realidad, hay que distinguir que los líderes no llevan equipos per se, sino que gestionan el trabajo de un conjunto de individuos que conforman un equipo.
Esta distinción es sutil, pero importante.
Ya sea en una empresa de alta tecnología, una orquesta, un pelotón militar o un equipodeportivo, los mejores líderes parecen haber dominado la más crítica de todas las habilidades blandas: el cultivo de relaciones profundas con los miembros de sus equipos.
He aquí tres ejemplos, fuera del mundo de los negocios, que demuestran los enormes beneficios de forjar profundas relaciones individuales con las personas que funcionan como subordinados.
El primer caso es el de Phil Jackson y elequipo de basketball, “Bulls” de Chicago. Este entrenador es, simplemente, uno de los maestros de la administración paciente de las relaciones individuales. Cuando asumió el cargo como entrenador del astro Michael Jordan y los “Bulls” en 1988, Jackson heredó un equipo con algunos de los jugadores más talentosos y espectaculares de la NBA, pero nunca había ganado un título.
Cuando reflexiona sobrelas seis temporadas en las que el equipo de Chicago reinó en la NBA en la década de 1990, Jackson escribe que una de las claves fue la fuerte conexión individual fue capaz de lograr con Michael Jordan, un líder indiscutible en el tabloncillo.
En 1989, cuando Jordan era ya el mejor jugador de la liga, sólo Jackson fue capaz de convencerlo de compartir el escenario con sus compañeros de equipo, porlo que el grupo pudo crecer y florecer. Al final, Jordan entendió que debía dejar a un lado su ego para ayudar a desatar la energía de los demás, y así el equipo comenzó a ganar campeonatos.
Jackson considera que llegar a conocer a sus jugadores y ayudarlos a crecer como seres humanos fue uno de sus papeles más importantes como entrenador.
En los cumpleaños de sus jugadores, podía elegir unregalo especial para cada uno: un libro que contribuyera a su desarrollo personal de acuerdo con sus particulares inclinaciones, por ejemplo. Era su manera de decirle a cada miembro del grupo, “creo que sé quién eres, respeto lo que eres. Creo saber lo que te interesa, y puede ayudarte a crecer”.
Las “competencias blandas” van a la guerra: en 1997, Michael Abrashoff asumió el cargo de comandante del“USS Benfold”, un barco destructor de misiles teledirigidos, equipado con 1.000 millones de dólares en armas sofisticadas y una tripulación de 310 hombres y mujeres.
En ese momento, la moral en la nave estaba excepcionalmente baja y la alta rotación de la tripulación era inaceptable. Pocos en la Armada pensaban que el “Benfold” podría mejorar, pero en unos meses el comandante Abrashoff fue capaz delograr resultados importantes.
La rotación de personal disminuyó a un nivel sin precedentes de 1%, mientras que la tasa de ascensos militares se triplicó. El “USS Benfold” llegó a ser considerado como el mejor barco de la Flota del Pacífico, ganando el prestigioso “Trofeo de Spokane” por tener el más alto grado de preparación para el combate.
Para lograr estos resultados, Abrashoff sustituyó elmando y el control por el compromiso y la cohesión.
Como se describe en un artículo que escribió, en mayo de 2003, para Fast Company, “no se puede ordenar a la gente que se cohesione. Tampoco se puede decretar un gran rendimiento. La solución es crear una cultura y un clima que haga que estos resultados sean posibles. Hay que construir lazos de confianza. En mi tiempo en el Benfold, me...